E-ticaretin sahne arkası

Kargo şirketleri kırılacak eşya, değerli eşya, canlı hayvan gibi ürünleri zaten taşımaz.

Müşterilerin mutsuzluk yaşadığı bir e-ticaret alışveriş deneyiminin hangi sonuçları dağıtım sırasında oluşur?

Bir önceki yazımızı bu soruyu sorarak bitirmiştik. Kaldığımız yerden devam edelim…

Müşterilerin dağıtım kaynaklı yaşadığı problemler temelde aşağıdakilerdir:

1. Siparişin müşteri adresinde yokken gelmesi ve kapıya not bırakılması
2. Siparişin geç gelmesi
3. Siparişin eksik gelmesi
4. Siparişin hasarlı gelmesi
5. Siparişin yanlış gelmesi
6. Siparişin kaybolması

Şimdi bunların detaylarını inceleyelim.

Gürhan Saatçioğlu’nun köşe yazısının tamamını okumak için tıklayın.