Terkedilmiş sepet e-postası neden önemlidir?

E-postalar sayesinde sepette ürün bırakanların ufak bir yüzdesini bile alışverişe geri döndürerek gelir elde edebilirsiniz.

Diyelim ki bir web sayfanız var; bir sürü para ve zaman harcıyorsunuz, denemeler yapıyorsunuz, sektördeki insanlardan siteniz hakkında fikir alıyorsunuz, belki de fikrine güvendiğiniz arkadaşlarınızın sitenizin kullanım kolaylığı ile ilgili görüşlerini alıyorsunuz ve işlemlere başlıyorsunuz. Amacınız müşterilerinize iyi hizmet vermek ve günün sonunda para kazanmak. Sitenize gelen her müşteri sizin için değerli, çünkü yüzlerce rakip site varken sizin sitenizi tercih etmiş ve burada vakit geçirmeye karar vermiş. Ürünleriniz müşterinin ilgisini çekti, bunları alışveriş sepetine attı ve ödemesini yaptı. Bundan daha güzel bir haber olamaz; amacımıza ulaştık, satışımızı yaptık ve para kazandık.

Yukarıda yazdıklarımı okuyunca “bu işler ne kadar kolay, biz de hemen güzel bir fikir bulup online satışa başlayalım” diyebilirsiniz, ama işler hep de yukarıda bahsettiğim gibi olmuyor malesef. Bir de şu senaryo var tabi; müşteri sitenize girdi, ürünleri beğendi, sepete attı ve alışveriş yapmadan sitenizden çıktı. Ben bu online sitenin sahibi olsam, kendime şu soruyu sorardım: “Müşteri sitemi bulmuş, ürünlerimi beğenmiş, fiyatlara bakmış, promosyon var mı incelemiş, kısacası bir sürü zaman harcamış. E o zaman beğendiği ürünü alışveriş sepetine attıktan sonra ne oldu da alışverişi yapmadan siteden çıkmış?” Bunu hiçbir zaman bilemeyeceğiz ama öğrenmek için bir şeyler yapabilir, hatta bu müşterinin alışverişi tamamlamasını da sağlayabiliriz. Bunu yapmanın en basit yolu ilgili kişiye anket düzenlemektir. Müşterinin yerine kendimizi koyup “ben olsam neden alışveriş sepetine ürün bıraktıktan sonra siteyi terk ederdim?” diye düşünürdüm. İlk aklıma gelenler; elektrik/internet kesintisi, bulunduğum mekanda aniden bir şeyin olması, ofisteysem müdürümün benden son dakika detaylı rapor istemesinden dolayı alışverişi bırakmam, kredi kartımda sorun oluşması, sitede satın al tuşunun çalışmaması veya son dakikada ruh halimin değişim göstermesi. Geçenlerde bir araştırma şirketinde çalışan bir arkadaşımla sohbet ederken bu konuyla alakalı detaylı bir çalışma yaptıklarını ve özellikle kadınların alışverişi tamamlamayacak olsa bile sırf alışveriş tatmini hissi yaşamak için onlarca ürünü sepete atıp sonradan terk ettiğini söylemişti, kulağa ilginç geliyor ama bu da bir sebep olabilir tabi.

Murat Erdör’ün köşe yazısının tamamını okumak için tıklayınız.