bidolubaski.com CEO’su Ömer Atakoğlu ile online matbaa dikeyi ve müşteri odaklı e-ticaret anlayışı üzerine konuştuk.
Birçok Sektör İçin Perakendenin Çoğunluk Hacminin E-ticaret Üzerinden Geçeceği Kaçınılmaz Bir Gerçek
Klasik bir soruyla başlayalım. bidolubaski.com’un hikayesini bizimle paylaşabilir misiniz?
Bidolubaski.com, online matbaa hizmeti veren bir e-ticaret sitesi olarak 2014 yılında kuruldu. 2015 yılında ise gerçekleşen yönetim değişimi ve süreç optimizasyonuyla benim ve Onur Durmuş’un girişimi olarak yeni bir sayfa açtı.
bidolubaski.com, firmalara ve bireysel müşterilere ne gibi avantajlar sağlayabilir?
Baskılı ürün ihtiyaçlarının karşılanması, firmalar için her zaman sancılı ve yorucu bir süreç olmuştur. Biz ise firmaların baskılı ürün ihtiyaçlarını tek bir noktadan uygun fiyat ve yüksek kalite ile çözmelerini sağlıyoruz. Daha önce geleneksel süreçlerde yaşadıkları problemleri de şeffaf fiyat politikamız, ücretsiz iade gibi müşterinin yanında olan hizmetlerimiz ile çözüyoruz.
Bunun dışında iş ortaklarımıza sunduğumuz özel avantajlar ile yüksek miktarda baskıya ihtiyaç duyan müşterilerimizin de her zaman yanındayız. İş ortaklarımız, bizim ürünlerimizi kendi müşterilerine satan reklam ajansları gibi firmalardan oluşuyor. Yüzde 40’lara varan indirim oranları ile işletmelerini büyütmelerine destek oluyoruz.
Müşterilerin beğenisine sunulan kaç farklı ürün kategorisi bulunuyor?
Şu anda web sitemizde 10’dan fazla kategoride 100’ü aşkın ürün, binlerce varyasyonla satışa sunuluyor. 2018 yılı içerisinde ürün sayımızı 200’ün üzerine çıkarmayı hedefliyoruz.
Dilerseniz rakamlarla devam edelim. Kategorilerinizin toplam satışlardaki payı ne durumda, günde kaç sipariş alıyorsunuz?
Günlük sipariş adetlerimiz her ay düzenli şekilde artıyor. Şu anda günde 100’ün üzerinde yeni müşteri ile birlikte 200-250 sipariş alıyoruz. En yüksek satış getiren kategorilerimizde temel baskı ihtiyaçları olan kartvizit ve el ilanına yoğunlaşırken, dönemsel olarak diğer kategoriler de baskınlık gösteriyor. Örneğin yıl sonuna yaklaştığımız bu dönemde promosyon kategorimiz ve takvim ürünlerimiz artış gösteriyor.
Matbaa gibi alışılmışın dışında, yenilikçi bir dikeyde e-ticaret hizmeti sunuyorsunuz. Peki tüketicilerin yeni nesil matbaa anlayışına bakış açısı nasıl?
Özellikle baskı ihtiyaçlarını birden çok matbaadan karşılamaya çalışan müşterilerimiz, bizimle tanıştıktan sonra eskiden yaşadıkları süreçlerdeki zorlukların farkında olduklarından hızlı bir şekilde ihtiyaçlarını tedarik etmek adına bize yöneliyorlar. Müşterilerimizden en çok kaliteli hizmet, müşteri desteği ve ürün kalitemiz yönünde olumlu dönüşler alıyoruz.
Söz konusu baskı ürünleri olduğunda hızlı teslimat ve paketleme konusu daha fazla ön plana çıkıyor. bidolubaski.com olarak siz bu konularda nasıl bir çalışma yapıyorsunuz?
Kendimizi bu alanda da tam bir teknoloji şirketi olarak konumlandırıyor ve her bir süreci ayrı ayrı değerlendirerek teknolojik ve yazılımsal çözümler üretmeye çalışıyoruz. Baskı öncesi onay süreçlerinden ürünün kargolandığı ana kadar farklı yazılımlarla ve süreç optimizasyonu ile sürekli geliştirmeler yapmaya devam ediyoruz.
Öncelikle müşterilerimizin yükledikleri tasarımların baskıya uygun olabilmesi adına hızlı kontrol mekanizmaları geliştiriyoruz, sonrasında baskı süreçlerini belirli zaman kıstasları ile takip ederek, ürün kargolanmasına kadar geçen süreyi her geçen gün kısaltmak için çalışıyoruz.
Online alışverişlerde satış sırasında ve sonrasında müşteri desteği sunabiliyor olmak son derece önemli. Siz bu anlamda hangi kanallardan yararlanıyorsunuz?
Müşterilerimizin bize her kanaldan ulaşabilmeleri bizim için önemli, çünkü sipariş süreçlerinin hangi aşamalarda oldukları onların bize ulaşma araçlarını da etkileyebiliyor. Bu nedenle herhangi bir noktada bize ulaşma ihtiyacı duyan müşterilerimiz chat uygulaması aracılığı ile canlı destek, telefon ya da e-posta gibi birçok kanaldan bize ulaşabiliyorlar.
Müşterilerimize her konuda çözüm odaklı destek vermek iddialı olduğumuz alanlardan biri. Sabah 09:00 ile gece 22:00’a kadar saatine göre farklı iletişim kanallarından müşterilerimizin sorunlarını çözmek için gayret gösteriyoruz. Müşterilerimiz de bu konuda doğru yolda olduğumuzu bize sık sık dile getiriyorlar.
Dünya ile kıyasladığınızda, Türkiye’de online matbaa pazarının durumunu nasıl değerlendiriyorsunuz?
Matbaa sektörü her ne kadar eski bir sektör olsa da bu süreçlerin online olarak yürütülmesi yeni bir süreç. Türkiye’de e-ticaret sektörü emekleme çağındaysa, online matbaa sektörü için henüz embriyo durumunda diyebiliriz. Online matbaa sektörünün en gelişmiş olduğu Almanya’da pazarın yüzde 20’si online’a dönmüş durumda, alacağımız çok yol var ve bu bizi heyecanlandırıyor.
2017’nin sonlarına yaklaşırken genel olarak e-ticaret sektörünün geleceğini nasıl görüyorsunuz?
Birçok sektör için perakendenin çoğunluk hacminin e-ticaret üzerinden geçeceği kaçınılmaz bir gerçek. Bu dönüşümün ne kadar sürede gerçekleşeceğini göreceğiz. Şu anda birçok firma ve iyi ekip, bu gelecekte kendine yer bulmak için rekabet içerisinde. Başarılı olanların, uzun vadeli düşünebilenler ve en iyi ekipleri bir araya getirebilenler olacağını düşünüyorum.
Peki son olarak bidolubaski.com’un önümüzdeki dönem hedeflerinden bahsedebilir misiniz?
Öncelikle Türkiye’de online matbaa pazarını geliştirerek, firmaların baskı ihtiyaçlarında akıllarına gelen tek nokta olmak istiyoruz. Uzun vadede hedefimiz, alanımızda bölgesel bir oyuncu olabilmek.
Diğer e-ticaret röportajlarını okumak için tıklayın.
E-ticaret Çağı Aralık sayısını ücretsiz okumak için tıklayın.
You may also like
