Tüketicilerin online alışverişlerde kapıda ödeme yöntemi tercih etmesinin geri planında geleneksel alışveriş alışkanlıkları yatıyor
E-ticaret sektöründe tüketiciler
E-ticaret sektörü Türkiye’de büyümesini sürdürüyor, ancak buna rağmen oranlara bakıldığında hala online ticaret alanında gelişmiş ülkelerin gerisinde kalındığı görülüyor. Bunda hiç şüphesiz ki tüketicilerin geleneksel alışveriş alışkanlıklarını devam ettirme eğiliminin etkisi büyük.
Örneğin, tüketiciler çoğu zaman alışveriş sırasında ürünleri denemek istiyorlar. E-ticarette ise dijital ortamın doğası gereği ürünleri satın almadan önce fiziksel anlamda hissedebilmek mümkün olmuyor. Bu noktada e-ticaret işletmelerinin online kullanıcıların güvenini kazanmak adına iade/değişim kurallarını kullanıcı odaklı biçimde düzenlemeleri ile ortaya çıkan dezavantajlı durumun üstesinden gelebilmek mümkün.
Aynı biçimde tüketicilerin önemli bir kısmı, satın alma işlemini tamamlarken banka veya kredi kartı bilgilerini firmaya iletmeyi tercih etmiyor. Bu davranış alışkanlığının da geri planında yine geleneksel ticarette olduğu gibi nakit ile alışveriş dışındaki bir ödeme yönteminin güvenli olmayabileceği algısı yatıyor.
Tüketici alışkanlıkları ve kapıda ödeme
Müşterilere ürünü kargo firmasından teslim alırken ödeme yapma imkanı tanıyan “kapıda ödeme” seçeneği ise hem e-ticarete teşvik ediyor hem de geleneksel ödeme anlayışını teknolojiye uyarlayarak online satışları artırabilmeyi mümkün kılıyor. Türkiye’de e-ticaret müşterilerinin sıklıkla başvurduğu ödeme yöntemi alternatiflerinden biri olan kapıda ödeme, bu açıdan bakıldığında işletmelerin rekabette farklılaşmalarını sağlayabilecek bir uygulama olarak ön plana çıkıyor. Çünkü eski tüketim alışkanlıklarını hala sürdüren müşteriler için kapıda nakit ya da kartlı ödeme imkanı sunan e-ticaret işletmeleri, oldukça önemli bir tercih nedeni yaratıyor.
“2016 e-Ticaret Tüketici Alışkanlıkları Araştırması
PureMind tarafından E-ticaret Çağı için yürütülen “2016 e-Ticaret Tüketici Alışkanlıkları Araştırması”ndan çıkan ve Türk tüketicilerin ödeme tercihlerini ortaya koyan sonuçlar da bu yargıyı doğrular nitelikte. Buna göre, araştırmaya katılan tüketiciler yüzde 83 oranla en çok kredi kartı ile ödeme yapmayı tercih ediyorlar. Fakat kapıda nakit ödeme seçeneği yüzde 25 ile ikinci ve kapıda kredi kartı ile ödeme de yüzde 23 pay ile en sık kullanılan üçüncü ödeme yöntemi olarak karşımıza çıkıyor.
Araştırma, özellikle kadın tüketicilerin (yüzde 29) kapıda nakit ödeme yapmaya eğilimli olduklarını ortaya koyarken erkeklerin de (yüzde 22) kapıda kredi kartı ile ödeme yapmayı tercih ettiklerine işaret ediyor. Tüm bu bilgilerin ışığında, e-ticarette güvenlik kaygılarını gidermenin etkili bir yolu olan kapıda ödemelerin bu sektörün Türkiye’deki büyümesine önemli ölçüde katkıda bulunan ödeme alternatiflerinden biri olduğu savunulabilir.
En çok tercih edilen ödeme yöntemleri
Kredi kartı ile peşin ödeme: %48,43
Kapıda ödeme: %28,94
Taksitli işlem: %12,04
Havale ile ödeme: %10,57
Ödeme yöntemine göre sepet ortalamaları
Taksitli işlem: 659,16 TL
Havale ile ödeme: 504,28 TL
Kredi kartı peşin ödeme: 177,08 TL
Kapıda ödeme : 118,39 TL
Kapıda ödeme imkanı sunan firma oranı: %46,54
Sadece kapıda ödeme imkanı ile satış yapanfirma oranı: %6,18
En yüksek satışı, kapıda ödeme yöntemi ile yapan mağaza oranı: %27
Kapıda ödeme oranı en yüksek olan sektörler: Otomotiv, tablo ve resim, askeri malzeme, havuz ekipmanları, deniz malzemeleri, aktarlar, tıbbi malzeme, yayınevleri
Kapıda ödemelerde en çok tercih edilen kargo firmaları: Yurtiçi Kargo, Aras Kargo ve Sürat Kargo
Kapıda ödeme ile en çok sipariş alınan şehirler:İstanbul, Ankara, İzmir
*Veriler, Platinmarket altyapısı kullanan 2000 firmanın 2017 yılı içinde almış olduğu başarılı siparişlerin dağılımına göre düzenlenmiştir.
Diğer e-ticaret haberlerini okumak için tıklayın.
E-ticaret Çağı Eylül sayısını ücretsiz okumak için tıklayın.
You may also like
