Avrupa mobil bankacılık alanında İspanya, Polonya ve Türkiye dikkat çekiyor

Forrester, 2016 Avrupa mobil bankacılık fonksiyon ölçümlemesi raporunu yayımladı. Raporda Avrupa’nın önde gelen 11 bankasının mobil alandaki çalışmaları değerlendirildi. Çalışmaların değerlendirilmesi esnasında mobil alanda getirilen yenilikler ve müşteri tecrübesine olan etkisi ölçüldü.

Değerlendirmenin zirvesinde bir yıl önce olduğu gibi yine İspanya’dan CaixaBank yer aldı. Raporda mobil bankacılıkta öncü özelliğe sahip diğer iki bankadan biri Polonya’dan Bank Zachodni WBK olurken, Türkiye’den de Garanti Bankası olarak belirtildi.

CaixaBank’ın fark yaratan özelliği müşterilerine mobil uygulamasına entegre olarak sunduğu dijital cüzdan ile akıllı telefonları ile temassız ödeme imkanı sunuyor olması. Garanti Bankası’nın raporda öncü firmalardan biri olarak seçilmesini sağlayan özelliklerin başında ise sesli olarak komut verilebilen mobil işlem asistanı geliyor. Polonyalı Bank Zachodni WBK ise müşterilerine işlemlerinde yardımcı olmak üzere mobil uygulaması üzerinden bir banka görevlisi ile video görüşme yapmasını sağlıyor.