Online kullanıcıların satın alma kararında etkili olan faktörler nelerdir?

İnsanlar satıcının güvenilir olduğunu bilmek istiyor.

Tüketicileri online veya offline olarak ayırt etmenin doğru olmadığını düşünüyorum. Tüketici alışveriş yaparken 8 temel konuyu değerlendiriyor.

Fiyat avantajı: Tartışmasız en önemli sebep fiyat avantajıdır. Tüketciler online’da cimri.com gibi sitelerle kolayca fiyat karşılaştırması yapabilmektedir.

Ödeme şekli ve vadesi: Ödemenin kredi kartı ile güvenle yapılıyor olması önemli. Özellikle de taksit seçenekleri bugünlerde daha da önemini artırıyor

Kalite ve ihtiyaca uygun olan ürün: Aynı veya benzer ürünler çoğalmaya başladıkça tüketici kendi ihtiyacına en uygun ürünü seçmekte zorlanıyor. Bu sebeple online’da ürünlerin özellik karşılaştırması önemli görülüyor.

Ulaşım süresi: Ürüne ihtiyacın acilliğine göre hızlı ve aynı zamanda söz verilen gün ve saatte ulaştırılması önem arz ediyor.

Müşteri hizmetinde hissedilenler: Ürünle ilgili bir sorun yaşadıklarında karşılarında hızla çözüm üreten ve memnuniyeti ilk sıraya alan bir muhatabın olması çok değerli görülüyor.

Mağaza alışveriş deneyimi sonrası yapılan yorumlar: Bu yorumların değeri gün geçtikçe artıyor. İnsanlar satıcının güvenilir olduğunu bilmek istiyor.

Ücretsiz teslimat: Her ne kadar mağazaya gitmek bile bir maliyet olsa da insanlar yine de ücretsiz teslimatı tercih ediyorlar.

Tek mağazada her şeyi bulabilmek: Tüketiciler mağaza mağaza gezmek istemiyor. Tek şifre ve tek işlemle tüm ihtiyaçlarını satın almak istiyorlar.

Sabit maliyetlerin yüksekliği sebebiyle offline mağazacılık giderek online karşısında fiyat avantajını yitiriyor. Bu sebeple online ağırlığını gün geçtikçe artıracaktır. Giderek artan hizmet kalitesi ve ulaştırma sürelerinin kısalması da online alışveriş lehine gelişmektedir. İleride daha fazla tüketicinin online alışverişe yöneleceğini düşünüyoruz.

Diğer e-ticaret soru cevaplarını okumak için tıklayın.

E-ticaret Çağı Eylül sayısını ücretsiz okumak için tıklayın.