Alışverişlerin yoğunlaştığı eylül-ekim aylarında fırsatların değerlendirilebilmesi için tüm hazırlıkların tamamlanmış olması gerekiyor
Eylül ayı ve hatta ekim ayının başlangıcı, okulların açılmaya başladığı dönem olduğu için e-ticaret firmalarının satışlarını artırabilecekleri en önemli sezonlardan biri. Okul ihtiyaçlarının yanı sıra giyim, elektronik, mobilya gibi diğer kategorilerde de satışların ağırlık kazandığı eylül-ekim aylarında e-ticaret firmalarının fırsatları değerlendirebilmesi için elbette tüm hazırlıklarını tamamlamış, olabilecek tüm senaryoları değerlendirmiş ve önlemlerini almış olmaları gerekiyor. O halde gelin, birlikte e-ticaretçilerin bu ay dikkatlerini yoğunlaştırmaları gereken kontrol listesine bir göz atalım…
Stoklarınızı kontrol edin
Yoğun bir alışveriş dönemine girileceği için tüketicilerin ihtiyaçlarına karşılık verebilecek ürün stokuna sahip olunup olunmadığı mutlaka kontrol edilmeli. Tüm ürün gruplarının yeterli adetlerde olduğundan emin olunmalı. Buna ek olarak, en çok sipariş verilen ürünlerin stokları detaylı bir şekilde incelenmeli ve müşterilerin son anda sipariş verebilecekleri de hesaba katılmalı.
Stokları tükenen ürünler belirlendikten sonra ise stokları olabilecek en kısa sürede güncellemek gerekiyor. Çünkü online kullanıcılar, ürünleri için fazla beklemeyi tercih etmiyorlar ve dolayısıyla satın almayı istedikleri ürünlerin stoğa girmesi için ayıracak çok fazla zamanları da olmuyor. Stokları zamanında güncellemek bu anlamda hem ürün siparişi verecek müşterileri mağdur etmemeyi hem de firmanın imajını güçlendirmeyi mümkün kılıyor.
Lojistik süreçlerini iyileştirin
Stokların yeterli duruma gelmesi kadar ürünlerin sahiplerine en kısa zamanda ulaştırılabilmesi de kritik bir önem taşıyor. Bu doğrultuda, okula dönüş sezonunda sipariş gönderimlerinin sıklaşabileceği olasılığını göz önünde bulundurarak lojistik çözümlerini iyileştirmek en mantıklı adım olacaktır. Bunun için lojistik süreçlerini yürüten kargo firması gibi iş ortakları ile iletişime geçilebilir, ek çözümler üretmek için ortak paydada buluşulabilir.
Ürün teslimatlarının planlanan zamanda gerçekleşmesi, müşterilerin sadakatini kazanmada büyük bir rol oynadığından dolayı bu noktaya önem vermekte yarar var. Böylece online mağazanızdan ilk defa alışveriş yapan müşterilerin bile daha sonraki ihtiyaçları için yeniden markanızı tercih etmeleri adına ilk ve en önemli adım atılmış olacaktır.
Pazarlamaya ağırlık verin
Okul sezonu yaklaşırken tüketicileri markanız, online mağazanız üzerinden satılan ürünler ve okula dönüş sezonuna özel kampanyalarla ilgili bilgilendirmek için online/offline pazarlama çalışmalarına yoğunlaşmak, satışları artırmanıza önayak olacaktır. Bu sayede daha geniş kitlelere ulaşabilir ve hatta sepet ortalamasının artmasına dahi katkıda bulunabilirsiniz.
Ancak tabii ki öncelikle pazarlama çalışmaları için ne kadarlık bir bütçe ayıracağınızı belirlemenizde fayda var. Bu bütçe de hangi iletişim kanallarının kullanılacağı, hangi reklam formatlarına ağırlık verileceği, gösterim sıklığının nasıl olacağı gibi faktörler değerlendirerek hazırlanabilir.
Müşteri desteğine önem verin
Satış öncesi, sırası ve sonrasında müşterilerle iletişim kurmak, zihinlerindeki soru işaretlerine yanıtlar bulmak, sorunlarını çözmek için destek altyapısı sunmak; müşteri memnuniyeti açısından oldukça önemli. Özellikle okula dönüş sezonunda her müşterinin karşısında bir muhatap bulabileceğine inanmasını sağlamak hem e-ticaret satışlarını hem de marka imajını uzun vadeli bir şekilde korumayı büyük ölçüde etkiliyor.
Bu anlamda müşterilerin alışveriş öncesinden sonrasına kadar kaliteli bir hizmet alabilmesi için yoğun dönem sona erene kadar müşteri destek departmanına ek bütçe ayırmak da iyi bir çözüm olabilir. Gerekiyorsa müşteri destek ekibine sezon yoğunlaşmadan konuyla ilgili olarak eğitimler dahi verilebilir.
Diğer e-ticaret köşe yazılarını okumak için tıklayın.
E-ticaret Çağı Eylül sayısını ücretsiz okumak için tıklayın.
You may also like
