Sepet ortalaması yüksek ürünler için online satış sonrası destek konusunda nelere dikkat edilmeli?

Müşterilere sürekliliği olan bir destek sağlamak ve ömür boyu değer vermek gerekiyor.

İnternet üzerinden yüksek tutarda ürün satın almak, müşteriler üzerinde fazladan bir tedirginlik yaratıyor. Atasun Optik olarak bu tedirginliği gidermek için her adımda ömür boyu yanında olduğumuzu müşterilerimize hissettirmeye çalışıyoruz. Dikkat ettiğimiz en önemli nokta, müşterilerimize sürekliliği olan bir destek sağlamak ve ömür boyu değer vermek. Sadece ürünü satıp teslim edene kadar değil, yıllar boyunca kullanmaya devam ettiği sürece yanında olmayı taahhüt ediyoruz.

Müşterilerimiz ödeme yaptıktan sonra ürünleri eline ulaşana kadar gerekli noktalarda bilgilendirme yapıyoruz. Ürünleri teslim aldıktan sonra mutlaka yorumlarını rica ediyoruz. Olumlu olmayan bir yorum ile karşılaştığımızda telefon ile arayıp memnuniyetsizliği gideriyoruz. Siparişini teslim aldıktan itibaren 48 saat içinde iade için başvuran müşterilerimizin taleplerini koşulsuz olarak kabul ediyoruz. 14 gün içinde iade, 30 gün içinde değişim hakkı sunuyoruz ve müşterilerimiz dilerse mağazalarımızda iade ve değişim yapabiliyor.

Tüm mağazalarımızda sap gevşemesi, eğilmesi vb. karşı ömür boyu ücretsiz bakım hizmeti veriyoruz, ayrıca gözlüklerini temizletmek isteyen müşterilerimize mağazalarımızda ömür boyu ücretsiz ultrasonik temizlik hizmeti veriyoruz. Kullanıcı hatası nedeniyle zarar gören gözlükler için ise ömür boyu yedek parça ve tamir hizmeti sunuyoruz. Web sitemizdeki uzman canlı destek hizmeti ile 7 gün 12 saat müşterilerimizin sorularını yanıtlıyoruz. Ömür boyu yanında olduğumuzu deneyimleyen müşterilerimiz tekrar bizi tercih ediyor ve tanıdıklarına Atasun Optik’i öneriyor.

Diğer e-ticaret soru cevaplarını okumak için tıklayın.

E-ticaret Çağı Temmuz – Ağustos sayısını ücretsiz okumak için tıklayın.