Çok kanallı pazarlamada müşterilere her kanalda nasıl aynı deneyim yaşatılabilir?

Markaların teknik gereklilikleri vakit kaybetmeden yerine getirip müşteriye doğru deneyimi yaşatması önemli

Markalarda bugün çoğunlukla tüm kanalların farklı yöneticileri var; her kanalda farksız bir deneyim sunabilmek için bu ekipler markanın hedeflerini çok net sindirmiş olmalılar. Hedefler beraber belirlendiğinde ekiplerin bağlılıkları çok daha güçlü oluyor ve yöneticilerin ortak noktada buluşması çok daha hızlı gerçekleşiyor. Müşteriye her kanalda aynı deneyimin yaşatılması için öncelikle kanal bazında çekişmelerin yaşanmayacağı bir ortam yaratılması şart.

Kampanyalar kanal bazlı yapıldığında müşterinin tercih hakkını elinden almış oluyoruz; halbuki günümüz müşterisi alışveriş kararında daha özgür olmak istiyor. “Bu fiyata almak istersen bu kanalı kullanman gerekir”, “bu ürün yalnızca online satışta” gibi söylemler günümüz müşterisini irite ediyor, dolayısıyla markalarında bundan olabildiğince kaçınması, kanal özelindeki hedeflerden ziyade tüm şirketin hedeflerine odaklanan iletişim çalışmalarına yönelmesi gerekiyor.

Diğer bir konu ise tüm kanallardan topladığımız data’yı tek bir data’ya dönüştürmek. Müşteriler yeni teknolojilere markalardan daha çabuk adapte oluyor ve beklentileri ile karşılaştıkları deneyim her zaman aynı olmuyor. Müşteri kanal bağımsız olarak satın alma geçmişine, alışveriş listesine eklediği ürünlere, kendisine tanımlanan özel indirimlere ulaşabilmek istiyor. Markaların da bu teknik gereklilikleri vakit kaybetmeden yerine getirip müşteriye doğru deneyimi yaşatması önemli. Verimli CRM çalışmaları ve karlı kampanyaların hayata geçirilmesi için en öncelikli şart, doğru analiz.

Diğer e-ticaret soru cevaplarını okumak için tıklayın.

E-ticaret Çağı Nisan sayısını ücretsiz okumak için tıklayın.