Müşteri memnuniyeti için iade ve değişim süreçlerinde nelere dikkat etmeli?

Müşterilerimizin zamanlarının çok değerli olduğu unutulmamalı

1977 yılından bu yana hem kadın hem erkek ayakkabıda hizmet veren Elle Ayakkabı olarak müşteri memnuniyeti, şirketimizin bugünü ve geleceği için en önemli unsurlardan biri olarak sunduğumuz ürünlerin kalitesi kadar değerlidir. Müşteri memnuniyetini sağlamak için öncelikle hedef kitlenin ne istediğini iyi anlamanız gerekiyor. Her şeyden önce müşterilerinizin size kolayca ulaşabilmesini sağlayın ve onların sizinle paylaştığı fikirlere değer verdiğinizi hissettirin.

Size kolay ulaşabilmeleri için de iletişim kanallarının artırılması çok önemlidir. Müşterilerinizle kurduğunuz her doğru iletişimin şirketiniz için pozitif geri dönüşler sağlayacağına emin olabilirsiniz. Bizlere kolay ulaşabilmeleri, iade veya değişim taleplerini hızlıca yerine getirmemiz müşteride ayrıca bir güven kazandırıyor.

Unutmamamız gereken bir diğer konu ise müşterilerimizin zamanlarının çok değerli olduğu. Aldığımız herhangi bir iade veya değişim talebini en kısa sürede neticelendirmemiz gereklidir. Zaman alacak bir talep ise de mutlaka kendileriyle tekrar iletişim kurarak durum hakkında bilgi verilmesi önemlidir. Bunun için de ayrıca ekiplerimiz ile birlikte çalışıyoruz. Sunduğunuz hizmet ne kadar iyi olursa olsun, onlarla soğuk bir iletişim kurduğunuz sürece mutlaka bir şeyler yarım kalacaktır. Öncelikle müşterilerinizi gerçekten önemsediğinizi hissettirin, böylelikle taleplerine yardımcı olmakta sizlerin de işi bir adım daha kolaylaşır.

Diğer e-ticaret soru cevaplarını okumak için tıklayın.

E-ticaret Çağı Mart sayısını ücretsiz okumak için tıklayın.