Eğer bulunduğunuz kategoride pazar lideri değilseniz, amacınız pazar liderinin iç toplantılarında adınızı geçirmek olmalı
E-ticaret, her alanda gelişiyor. Her kategoride önemli bir rol üstleniyor. Her kategoride de o işi üstlenen bir kategori lideri ve onun yakın takipçileri var. Bunun yanı sıra da birçok orta ve küçük ölçekli şirket, ilgili kategoride var olmaya ve yerlerini sağlamlaştırmaya veya iyileştirmeye çalışmakta. Gelin bugün bu alanı lider dışındaki oyuncular için inceleyelim.
Öncelikle her kategorinin pazar lideri ilgili kategoride yüzde 50 üzerinde bir paya sahipse, ilgili kategori henüz doygunluğa ulaşmamış demektir. E-ticareti olgunlaşmış ülkelerde tüm kategorilerde pazar lideri yaklaşık yüzde 40’lık bir paya sahiptir. Geri kalan yüzde 60’lık pay diğer oyuncularca paylaşılır.
Burada önemli konu şu: E-ticaret her şeyin mükemmel yapılması gereken bir iş alanı ve pazar lideri ekibinde yüzlerce kişi çalışırken, siz 12 kişiyle nasıl onunla baş edeceksiniz? Öncelikle şunu aklınızdan çıkarmayın; küçük oyuncu olarak büyük oyuncunun yaptığının aynısını oransal olarak daha küçük şekilde yaparak yani aynı ürünler, aynı fiyatlar, aynı hizmetler ve onun pazarlama harcamasının onda biri kadar bir harcama yapmak, sizin çok kolay bir lokma olmanızı sağlar. Çünkü pazar lideri, senelerin verdiği avantaj ve marka bilinirliği ile pazarı silip süpürecek, sizi de sadece onun memnun edemediği veya kızdırdığı müşteriler tercih edecektir. Pazar lideri zaten bu müşterileri geri kazanmak için de uğraşacağından, bu şekilde bir başarı hikayesi yaratmak mümkün değildir.
Öncelikle pazarınızı iyi inceleyin, müşteri beklentilerini iyi anlayın ve pazar liderinin yaptıklarını ve yapamadıklarını çok iyi bir şekilde toparlayın. Dünyadaki hiçbir e-ticaret oyuncusu mükemmel değildir. Çünkü mükemmel olan bir oyuncu olsaydı, sadece operasyonel olarak işini yönetip tüm geliştirme ekip ve araçlarını göz ardı ederdi. Bu nedenle herkesin ve her şirketin iyi olmadığı -ya da insan kaynakları diliyle- gelişime açık noktaları olduğu bilinmeli. Bu noktaları eğer iyi tespit ederseniz o zaman pazar lideri için kolay lokma olmaktan çıkıp, dert ya da sıkıntı olmaya başlarsınız.
Eğer bulunduğunuz kategoride pazar lideri değilseniz, amacınız pazar liderinin iç toplantılarında adınızı geçirmek olmalı. Büyük oyuncular büyük transatlantikler gibidir. Onların yollarını değiştirmek zaman alır. Siz ise onları yolunu değiştirtmeye zorlamalısınız. Bunu yaparken müşterinin gözünde anlamlı farklılaşma noktaları yakalamalısınız. Bu belki farklı bir içerik, farklı bir ürün kırılımı, farklı bir kampanya ya da farklı bir hizmet olabilir. Ne zaman ki koca transatlantik yönünü değiştirmeye başladı; o zaman onu yeni bir alana kayarak onu tekrar yol değiştirmeye zorlamalısınız. Bu arada farklılaşmayı çok fazla dalda yaparsanız, bunu çok iyi kurgulamanız gerekecektir. Çünkü farklılaşma alanlarınızın iletişimini yapmanız şart ve iletişimi yapacak ögeler arttıkça, maliyetiniz artacak ve iletişim zorlaşacaktır. Bu nedenle farklılaşma konularının önceliklendirilmesi çok önemlidir.
Bunun kazananı kim olacaktır? Öncelikle müşteri kazanacaktır. Beklentilerine daha yakın veya beklentilerinin daha ötesinde hizmet alacaktır. Siz kazanacaksınız, çünkü anlamlı farklılaşmanız size pazarda önemli bir yer sağlayacaktır. Pazar lideri kazanacaktır. Onun olumlu değişimleri hacminin artmasını sağlayacaktır ve e-ticaret kazanacaktır. E-ticaret müşteri memnuniyeti artacak ve e-ticaret daha fazla tercih edilecektir. Ne güzel, kaybeden yok değil mi? Olmaz olur mu? Kaybeden, kendini geliştirmeyen ya da rakiplerinden ayrıştırmayan şirketler olacaktır. Bu da zaten e-ticaretin doğasında var.
Rakiplerini iyi bilmeyen, onları iyi analiz etmeyen veya bunu seyrek olarak yapan her şirket yok olmaya mahkumdur. Bugün işleri iyi gitse bile eninde sonunda onu yerle bir edecek bir rakip ortaya çıkacaktır.
Kısacası konu e-ticaretse, hedef mükemmellik ve bunun için sürekli gelişim. Bunu yaparsanız kazanırsınız. Yapmazsanız maalesef yerinizi başkalarına bırakırsınız.
Yılın en önemli ayındayız. Tüm e-ticaret sitelerine başarı, yüksek müşteri memnuniyeti, yüksek ciro ve yüksek karlılık dilerim. Seneye görüşmek üzere. 2018’in daha da iyi geçmesi dileği ile.
Diğer e-ticaret köşe yazılarını okumak için tıklayın.
E-ticaret Çağı Aralık sayısını ücretsiz okumak için tıklayın.
You may also like
