E-ticaretin sahne arkası

Tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

İlk 5 yazımızda sırasıyla; insanların alışveriş alışkanlıklarını, e-ticaret operasyonlarının farkını, depo süreçlerini, dağıtım süreçlerini ve tüm bu adımlardaki müşteri deneyimini olumsuz etkileyen faktörleri incelemeye çalıştık.

Şimdi sürecimizin son halkasına, yani “iade” adımına geldik.

İade süreci, e-ticaret operasyonları içindeki belki de en kritik adımdır. Bu şekliyle de müşteriye offline alışverişten çok farklı bir deneyim sunar.

Gürhan Saatçioğlu’nun köşe yazısının tamamını okumak için tıklayınız.