Küresel olarak online dünyaya ayak uydurmaya çabalarken offline’ı da geride bırakmıyoruz.
Tüm ticari faaliyetlerin kusursuzluğa erişmesine çok az kaldı. Müşterilerin ihtiyaçlarını eksiksiz olarak karşılayabilmek adına yeni pazarlama anlayışlarına her zaman kucak açan perakende sektörünün gündeminde bir süredir yeni bir trend yer alıyor: Omnichannel. O halde gelin, elektronik ve geleneksel perakendeciliğin geleceğini şekillendireceği öngörülen bu yeni modele biraz yakından bakalım…
İhtiyaçlar değişip tüketici beklentileri yeniden şekillenirken perakendecilerin tek bir kanalda sabit kalmaları pek mümkün olamıyor. Birden fazla kanal yoluyla hedef kitleye ulaşma ihtiyacı ise bildiğiniz gibi “multichannel pazarlama” anlayışını ortaya çıkarmıştı. Fakat kanalların ayrı ayrı ele alınması ve kanala özel iletişim çalışmaları yürütülmesi, bir süre sonra kanallar arasındaki etkileşimin takip edilememesine yol açtı. Tam da bu noktada, tek sesliliği esas alan yeni bir pazarlama modeli geliştirildi. İşte karşınızda müşteriye her kanalda tek ve kusursuz bir deneyim sunmaya odaklanan “omnichannel pazarlama”.
Omnichannel ile çok kanal, tek deneyin
E-ticaret geleneksel ticaretin yerini mi alıyor, fiziksel mağazacılık dijitalin üstesinden gelebilecek mi tartışmaları süredursun, işin renginin bundan çok farklı olduğunu görenler çoktan harekete geçip geleceğin ticaret modeline adım atmaya başladılar bile. Buna göre, stratejilerini omnichannel, yani tek deneyim pazarlama modeline göre inşa eden online perakendecilerin fiziksel mağazalar oluşturmaya başladıklarını görüyoruz. Aynı zamanda offline perakendecilerin de artık hizmetlerini online ile bütünleştirmeye çalıştıklarını gözlemlemek mümkün.
Yazının tamamını okumak için tıklayın.
You may also like
