Akıllı telefonların da etkisiyle ticari hayatta internetin siparişten satış sonrası desteğe kadar birçok süreci etkilediği bir dönüşüm yaşıyoruz. Daha önceki bir yazıda özellikle medya ve tüketici elektroniği gibi bazı kategorilerde dijital dönüşümün önemli etkisinden bahsetmiştim. Her ne kadar buz dağının görünen tarafı internet üzerinde gerçekleşen ticaret, yani e-ticaret olsa da aslında tüm alışveriş süreci ve haliyle firmalar bundan etkileniyor. Müşteriyi odağa koyup her tür satış öncesi, satış ve satış sonrası etkileşimi müşteri merkezli olarak yönetmeye omni-channel (tek deneyim) ismi veriliyor. Birçok fiziksel varlıkları bulunan perakende sektöründe yaşanan dönüşümün en önemli noktası; önceden durağan depolama alanları olarak konumlanan mağazaların, dinamik birer lojistik merkezine dönüşmesi.
Mahir Erkan’ın köşe yazısının tamamını okumak için tıklayınız.
You may also like
