İnternet kullanıcılarının e-ticaret işletmelerinden temel beklentileri neler?

Artık tüketiciler tanınmak, özel hissetmek istiyor.

Gelişen teknoloji ve donanım sayesinde e-ticaret siteleri de geliştiler. En başlarda ulaşılamaz gibi görünen e-ticaret siteleri Facebook ve Twitter gibi uygulamalarla ulaşılabilir ve dokunulabilir hale geldi. İşte Türkiye’de e-ticaret sektöründe beklentileri değiştiren köşe taşı burası.

Şimdi buradan geriye baktığımız zaman sadece aradığı ürünün ucuzunu bulmaya endekslenen tüketiciler topluluğu -ki bunlara toplayıcı diyebiliriz- Google’ın arama algoritmasını sürekli yenilemesi sayesinde avcı durumuna geldiler ve ikinci evrilmede avcılar tarafından bulunmak isteyen e-ticaret sitelerinin Google ile evrimleşmesi süreci başladı.

Köşe taşından çok değil, bir adım öteye ilerlediğimizde tüketicilerin avcı-toplayıcı rolünde yaklaşımla alışveriş kararları aldığını görmeye başladık. Bunu takip eden süreçte kullanıcı yorumları baş göstermeye başladı ve 2010’dan itibaren e-ticaret siteleri “yorum” merkezlerini açtı. Artık avcı-toplayıcı grup aynı zamanda sorgulayıcı olmuştu.

Peki hangi soruları soruyorlardı?

• Ürün gerçek mi
• Satıcı güvenilir mi?
• İade kabul ediliyor mu?
• Başkaları neler demiş?
• Ürün hakkında video-yorum var mı?

Değişimi iyi okuyan e-ticaret siteleri altyapılarını ve günlük rutinlerini bu ihtiyaçlara göre karşıladılar. Çok değil, 3 sene içinde yukarıdaki soruların cevaplarını kendi kurdukları iletişim ağında bulan tüketiciler artık daha başka şeyler arıyorlardı: Kampanya.

İşte burada ikiye ayrılan tüketiciler artık cazip kampanya severler ve sadece kampanya seven tüketiciler olarak sınıflandırmaya başlandı. Kampanya sevenlerin cazip kampanyalar sevenlerden ayrıldığı noktada fiyat arayışı yine gündeme geldi. Artık kullanıcılar da kampanya sever ya da cazip kampanya severler olsun sadakat aramaya başladılar. Ama sadakati belirleyen unsur ise hala “ürünün fiyatı” idi. Kanunlar tüketiciyi koruyordu ve artık bilinçli tüketici istemediği yerde kalmıyordu.

Artık tüketiciler tanınmak istiyor, özel hissetmek istiyor, dokunmak ama dokunulmamasını istiyor, hala fiyatı istiyor ve daha fazla teknoloji diyor. Mobil diyor. Hız diyor. Hızlı alışveriş ve sorunsuz iade diyor. Günümüz e-ticaret tüketicileri özetle “sadakat istiyorsan bir köpek al, beni çekmen çok pahalı” diyor!

Diğer e-ticaret soru cevaplarını okumak için tıklayın.

E-ticaret Çağı Ekim sayısını ücretsiz okumak için tıklayın.