Firma rehberi Yellow Pages ’in Genel Müdürü Serhad Akkoç ile KOBİ’lerin dijital dünyaya katılımını ve yeni teknolojileri değerlendirdik.
Hedefimiz Türkiye’de Mobil Uyumlu, Güvenilir Bir Web Sitesi Olmayan KOBİ Bırakmamak
Yellow Pages’in doğuş hikayesi ve Türkiye pazarına girişi hakkında bilgi alabilir miyiz?
Aslında Yellow Pages renkli ve köklü bir tarihçeye sahip. 1883 yılında Amerika’nın Wyoming eyaletinde firma telefon rehberi basan bir matbaacı, elinde beyaz kağıt kalmayınca sarı kağıda geçiyor ve Yellow Pages doğuyor. Bugün tanıdığımız haliyle Yellow Pages, firma rehberi ve ünlü “yürüyen parmaklar” logosu ile 1970’lerde dönemin önemli telekomünikasyon şirketi AT&T tarafından sektöre tanıtıldı.
Firmalardan oluşan telefon rehberi olarak doğan Yellow Pages’in arkasındaki AT&T’nin kurucusu ise telefonun mucidi Graham Bell. Gerek basılı yayında gerek dijital ortamda en büyük firma rehber sitesi olma unvanına sahip olan Yellow Pages, Türkiye pazarına 2007 yılında girdi. Bugün 890 binden fazla firma datası barındıran YellowPages.com.tr, bu açıdan KOBİ’lerin yerel arama performanslarına sağladığımız en önemli desteklerden biri.
Firmalara ve tüketicilere ne gibi avantajlar sağlıyorsunuz?
Yellow Pages, bulunduğu her ülkede her zaman en fazla sayıda KOBİ’ye ulaşan ve temasta olan, KOBİ’leri en iyi tanıyan “bulunma” hizmeti veren kurum oldu.
Yerel arama ve dijital pazarlama uzmanlığımızın bir uzantısı olarak, KOBİ’lerin yerel aramalarda üst sıralarda bulunması amacıyla platform ve danışmanlık sağlıyoruz. Online firma rehberinde bulunmak çok ama çok önemli, ama tek başına yeterli değil. Bugün dijital dünyada öne çıkabilmek için mümkün olduğunca fazla noktada web sitesinden online firma rehberlerine, mobil sitelere, portallara, blog’lara, sosyal medya platformlarına kadar var olmak gerekiyor.
Müşterilerin aradıkları firmayla ilgili detaylı bilgi almak için doğrudan web sitesine ulaştığını biliyoruz. Bu kapsamda da dijital pazarlama hizmetimizin bir uzantısı olarak KOBİ’lere özel web sitesi tasarlıyoruz. Tüm ekranlarla uyumlu web siteleri, mobil web siteler ve lokasyon bazlı web sayfaları, KOBİ’lere sağladığımız dijital pazarlama hizmetlerimiz arasında. Burada profesyonel bir tasarıma sahip, SEO (Arama Motoru Optimizasyonu) yapılmış, son teknolojiye sahip mobil uyumlu web siteleri sunuyoruz.
Rehberimizde bulunan firmaları; Apple, Facebook, Foursquare, Google ve Yandex gibi platformlara ve bunların dijital haritalarına yerleştiriyoruz. Türkiye’de, KOBİ’leri Apple haritalarına yerleştiren tek firmayız.
Ayrıca KOBİ’lere Google AdWords hizmeti veriyoruz. Günümüzün popüler online reklam modeli olan Google AdWords, kendi içinde bir matematik. Sahip olduğunuz kısıtlı bütçeden en iyi şekilde faydalanmak için seçilecek anahtar kelimeden reklamın yönlendiği sayfa seçimine kadar her türlü detay çok önemli. Doğru kurgulandığında reklamların görünürlüğü ve satışa dönüşme olasılığı ciddi ölçüde fark ediyor. Bünyemizde bu konuda son derece iyi eğitim almış, dijital pazarlama dinamiklerini iyi tanıyan bir proje ekibimiz var. Küçük bütçelerle optimize işler yapmak ve dijitalde varlığını kuvvetlendirmek isteyen KOBİ’lere dürüst ve doğru hizmet veriyoruz.
Burada altını çizmek istediğim diğer önemli nokta, mobilite. Google’ın yayınladığı araştırma, mobil cihazlardan yerel arama yapan her 2 kişiden 1’inin aynı gün içinde arama yaptığı mağazaya gittiğini söylüyor. Bu aramaların yüzde 54’ünde işletmenin çalışma saatlerine, yüzde 53’ünde yol tarifi bilgisine bakılıyor.
Hedefimiz Türkiye’de mobil uyumlu, güvenilir bir web sitesi olmayan KOBİ bırakmamak. Silikon Vadisi’nin önde gelen teknoloji şirketlerinden Duda ile yaptığımız iş birliği ile KOBİ’lere yönelik hizmetlerimiz çok hızlandı. Bugün neredeyse her gün 1 KOBİ’ye web sitesi hazırlıyoruz. Sağladığımız dijital pazarlama danışmanlığının KOBİ’lere çok önemli bir katma değer sağlayacağını söyleyebilirim.
Türkiye’deki operasyonları yerel arama ve dijital pazarlama anlamında kaç kişilik bir ekip yönetiyor?
Operasyonlarımız; Operasyon Departmanı, Yerel Arama Takımı ve KOBİ & Kurumsal Proje Yönetimi takımlarından oluşuyor. Toplamda 15 kişilik bir ekibe sahibiz.
Söz konusu dijital dünya olduğunda yeni teknolojilerin entegrasyonu da kaçınılmaz oluyor. Bu doğrultuda Yellow Pages, iş ortaklarına hangi teknolojilere dayalı stratejik çözümler sunuyor?
Teknolojinin ve dijital dünyanın bugünkü sınırlarını belirlemek çok güç. Her gün başka bir yenilik çıkıyor karşımıza. Dünyada henüz sayılı örneğini görebileceğimiz chatbot’lar ise hızla hayatımıza giren eğlenceli teknolojik gelişmelerden bir tanesi. Günümüzde Apple, Facebook, Google gibi dünya devlerinin üzerinde çalıştığı ve uygulamaya aldıkları chatbot’lar, önümüzdeki dönemlerde sıklıkla karşımıza çıkacak ve heyecan konusu olmaya devam edecek.
Biz Yellow Pages olarak teknolojinin akıl almaz hızına karşılık, pratik ve kullanıcıların hayatlarını kolaylaştıran yeniliklere inanıyoruz; önem veriyoruz. 2016’nın son çeyreğinde Türkiye’nin ilk firma rehberi robotu RehberBot’u hayata geçirdik. RehberBot, bu yaklaşımımızın en önemli örneklerinden biri. Türkiye’nin ve dünyada ilk firma rehberi robotunu sunan ekibiyiz. Bu bizim için çok gurur verici.
Bu yenilikler firmalara da rekabet avantajı sağlıyor. RehberBot’un kullanım istatistiklerine bakıldığında rekabetin çok yoğun olduğu bir ortamda farklı sektörlerdeki kullanıcıların dijital ortamdaki hayatlarını kolaylaştırdığını söyleyebiliriz. RehberBot’un kullanım verilerine göre; RehberBot’la konuşan kullanıcıların yüzde 71’i RehberBot’u “firma arama”, yüzde 24’ü ‘’firma ekleme’’ için kullanıyor. En çok arananlar ise market, tesisatçı, su gibi lokasyonu önemli olan işletmeler. Verilere demografik olarak bakıldığında ise RehberBot’u kullananların yüzde 62’si erkek, yüzde 38’i kadın. Kullanıcıların yüzde 62’si RehberBot ile Türkçe konuşurken yüzde 20’si İngilizce, yüzde 18’i ise diğer diller ile iletişim kuruyor.
Peki portföyünüzde kayıtlı kaç firma yer alıyor ve hangi kategorilerden firmalar aramalarda ön plana çıkıyor?
Yellow Pages veritabanı üzerinde 635 farklı kategori altında 890 binden fazla firma bulunuyor. Aramalar yılın belli dönemlerinde büyük farklılar gösterse de genel olarak restoranlar, giyim ve aksesuar mağazaları en çok aranan kategoriler arasında yerini alıyor.
Yellow Pages’te kayıtlı firma sayısı, aslında KOBİ’lerin dijital hayata katılımı hakkında önemli ipuçları veriyor. Siz dijital dönüşüm noktasında Türkiye’nin durumunu nasıl değerlendiriyorsunuz?
KOBİ’ler dijitalde var olmanın ve online rekabetin önemini kavramaya başladılar ama çok temkinli davranıyorlar. Yellow Pages olarak çalıştığımız KOBİ’lerde müşterilerinin “arama’’ ihtiyaçlarına cevap verme kaygısını çok yakından gözlemliyoruz. Eskilerin tipik kurumsal müşteri talebi “logomu bir tık daha büyütür müsünüz”lerin yerini şimdi, çalışma saatlerini ya da o işletmeden geçerli olan ödeme yöntemlerini gösterme, dijital haritalarda iş yeri pin’inin doğru yerde olması, yanlış açılmış pin’lerin temizlenmesi gibi talepler aldı.
Mağazasının, iş yerinin ziyaret edilmesini isteyen, müşterilerinin kapısından içeri girmesini isteyen her KOBİ internette bulunmak istiyor. Tıpkı iş yerinizin kapısına tabelanızı asarken uzaktan görünmesini istemek gibi aslında… Üstelik dijitalde sokak ya da cadde ile sınırlı değilsiniz; günün her saati, sizi herhangi bir lokasyondan arayan herkesin sizi bulabilmesi mümkün. Yeter ki internette olun, mobil cihazlarda olun, arama motorlarına kendinizi gösterin, online firma rehberlerinde kayıtlı olun. Adresinin, telefon numarasının, e-posta adresinin, web sitesinin bulunmasını isteyen her KOBİ, dijitaldeki varlığını önemsiyor.
Yabancı pazarlarla kıyaslandığında Yellow Pages Türkiye üzerinde arama yapan kullanıcılarda belirgin davranış farklılıkları gözlemliyor musunuz? İstatistiklerle örneklendirebilir misiniz?
Teknolojinin hızla hayatımıza girmesi ile birlikte günde ortalama olarak 5 saatimizi kişisel bilgisayarlar üzerinden, 2 saatimizi ise mobil cihazlar aracılığıyla internette harcıyoruz. Yani günün dörtte birini dijital olarak geçiriyoruz. Diğer bir yandan özellikle mobil cihazların kullanımının yaygınlaşması, internet üzerinden yaptığımız arama davranışlarını da etkiliyor. Günümüzde kullanıcılar yıl boyunca hastanelerden restoranlara, devlet dairelerinden eğlence mekanlarına kadar gidecekleri birçok yeri internet üzerinden arıyor ve araştırıyor.
Yellow Pages üzerinden yapılan arama verilerine baktığımız zaman, örneğin dijital platformlar üzerinden en çok arama salı günleri yapılıyor. Salı gününü sırasıyla pazartesi, çarşamba ve perşembe takip ediyor. Diğer bir yandan en az arama ise cumartesi ve pazar günleri yapılıyor. Hafta sonunda kullanıcıların dijital dünyadan biraz uzak kalmayı tercih ettiğini söyleyebiliriz. En çok arama ise sabah 10.00 – 11.00 ile öğleden sonra 15.00 – 16.00 arasında yapılıyor. Saat 22.00’den sabah 04.00’e kadar ise neredeyse hiç arama yapmıyoruz.
Aramalara demografik olarak baktığımızda aralarındaki oran her ne kadar birbirine yakın olsa da kadın kullanıcıların erkek kullanıcılara göre daha çok arama yaptığını görüyoruz. Kadınların yüzde 51’i, erkeklerin ise yüzde 49’u dijital platformlar üzerinden en çok aramayı yapıyor.
Hangi teknolojik trendlerin dijital pazarlamanın geleceğine yön vereceğini düşünüyorsunuz?
Öncelikle KOBİ’ler için daha fazla dijital farkındalık göstermeleri gerektiğinin altını çizmem gerekiyor. Dijital trendler tabii ki KOBİ ölçeğinde kolaylıkla takip edilemeyebilir. Bununla beraber Yellow Pages bu noktada KOBİ’lerin ilerlemeleri gereken yolda iyi bir iş ortağı olacaktır. Trendler olarak değerlendirirsek, geçen sene içinde patlayan ve bir anda yeni senaryolar içinde yeni kullanım alanları ortaya çıkan chatbot’lar, önümüzdeki sene yine sıcak bir trend olarak karşımıza çıkacak. Sektörel chatbot’lar ise 2018’in gündeminde olacak. KOBİ’ler, faydasını oldukça fazla görecektir.
2018’de trend olacak diğer bir konu ise akıllandırılmış dijital veriler olacaktır. KOBİ’lerin dijitaldeki varlıklarının ürettikleri verilerin derlenip toplanması ile birlikte pazarlama stratejilerine katkı sunabilecek bir hale dönüşmesinin en yeni trend olarak karşımıza çıkacağını söyleyebilirim.
Son olarak, Yellow Pages’in önümüzdeki döneme dair hedefleri neler?
Yellow Pages olarak önümüzdeki dönem sahip olduğumuz KOBİ ve kurumsal müşterilerimizin daha detaylı ve direkt ekonomiye katkı sunacak şekilde bulunurluklarını artıracak teknolojik gelişmeler için çalışacağız. Bu çalışmalarımız sırasında RehberBot teknolojimizi özelleştirilmiş olarak müşterilerimizin kullanımına açacağız. Örneğin bir lastikçi arıyorsunuz. Burada chatbot; arabanın modeli, lastiğin boyutu, hangi arabada lastiğe ne kadar hava basılır gibi ilgili sorularla yönlendirme yapabilecek.
Diğer e-ticaret röportajlarını okumak için tıklayın.
E-ticaret Çağı Nisan sayısını ücretsiz okumak için tıklayın.
You may also like
