Sosyal Medya ile Markanızın Temelini Nasıl Sağlamlaştırabilirsiniz?

Kullanım kolaylığından dolayı sosyal medya, tüketicilerin her şeyi dile getirebilmeleri için oldukça elverişli bir platform oluşturuyor

Günümüzde artık 7’den 70’e herkes sosyal medya kullanıcısı. Yani müşterileriniz ve müşteriniz olma potansiyeli bulunduran hemen herkes, sosyal platformlarda. Üstelik söz konusu kullanıcılar, satın alma kararı verirken de sosyal medyadan destek almayı tercih ediyorlar. Buradan yola çıkıldığında, işletmenizin sosyal medyayı aktif olarak kullanmama gibi bir lüksünün artık kalmadığı sonucuna rahatlıkla varabiliriz.

Ancak elbette sosyal ağlarda var olmak, aynı zamanda bu platformların etkin bir şekilde kullanıldığı anlamına gelmiyor. Diğer yandan sosyal medya kanallarına özel bir iletişim çalışması yürüterek tüketicilerin güvenini kazanabilmek ve dolayısıyla sadakat bağı oluşturarak satışları artırmak da mümkün olabiliyor. Peki markalar tüketicileri ile olumlu yönde etkileşim kurabilmek ve marka itibarını artırabilmek için sosyal medyayı nasıl kullanmalılar?

Özgün olun

Sosyal medya kullanıcılarına onlara değer verdiğinizi gösterebilmenin başlıca yollarından biri, orijinal içeriklerle onlara ulaşmaya çalışmaktır. Bu şekilde hem güvenilirliğinizin temelini inşa edebilir hem de ürün ve hizmetlerinizin en az içerikleriniz kadar özgün ve kaliteli olduğu algısını oluşturabilirsiniz.

Sosyal medya, markaların en ufak hatalarının dahi kolaylıkla ifşa edildiği ve kullanıcılar tarafından da kolay kolay unutulmadığı bir kanal. Bu nedenle, içeriklerin özgünlüğünden ve gündemle ters düşmeyecek, kullanıcıların hassas noktalarına dikkatli bir şekilde yaklaşacak iletişim çalışmaları yürüttüğünüzden emin olmanızda büyük fayda var.

Kullanıcılara geri dönün

Hemen her sektörde rekabetin iyiden iyiye tırmanması, işletmelerin tüketicilerin nezdinde bir tercih nedeni yaratabilmesini zorunlu kılıyor. Marka ile ilgili herhangi bir sorun yaşayan, şikayette bulunmak ya da memnuniyetini dile getirmek isteyen tüketicilerle bir an önce iletişime geçmek de bu anlamda son derece kritik bir önem taşıyor.

Kullanım kolaylığı ve yaygınlığından dolayı sosyal medya ise tüketicilerin diledikleri her şeyi dile getirebilmeleri için oldukça elverişli bir platform oluşturuyor. Yani markaların sosyal medya iletişimini es geçmemesi gerekiyor. Hatta takipçilere olabildiğince hızlı bir şekilde geri dönüş yapılması da marka itibarına yönelik atılan bir önemli adım olarak algılanmalı.

Sürekliliğe önem verin

Daha önceden hazırlanan bir içerik takvimi ile markanızın sosyal medya hesaplarında ne sıklıkla içerik paylaşımı yapılması gerektiği konusunda pratiklik kazanabilmeniz mümkün. Paylaşımların sürekliliğini sağlamak, hem bir düzen ortamı yaratacağı için hem de tüketicilerin gözünde sosyal medya kanalına önem verdiğiniz izlenimi oluşturacağı için önemli.

Bu noktada; ürün ve hizmetlerle ilgili bilgilendirme içerikleri, kampanya içerikleri, özel gün içerikleri vb. kategorilerde gönderimlerin gün/hafta/ay/yıl odağında sosyal medya planlamasının yapılmasında yarar var.

Diğer e-ticaret köşe yazılarını okumak için tıklayın.

E-ticaret Çağı Nisan sayısını ücretsiz okumak için tıklayın.