E-ticaret kullanıcılarının markanızı tanıtmalarını teşvik etmek için öncelikle müşteri memnuniyetine önem vermelisiniz
Bir markaya ait ürünleri ve hizmetleri başka kişilere öneren müşteriler, birer marka elçisi olarak tanımlanabilir. Yani marka elçisi haline gelen müşterilerin, firmaların pazarlama çalışmalarını gönüllü olarak yürüttüğü yargısında bulunabiliriz. Özellikle yeni kurulan ve hedef kitlesine ulaşmaya çalışan e-ticaret girişimleri için oldukça etkili bir kanal oluşturabilecek olan marka elçileri sayesinde hem e-ticaret sitesini tanıtmak hem de müşterilerle firma arasında güven bağı kurulmasını sağlamak mümkün olabilir.
Diğer yandan e-ticaret kullanıcılarının markanızı yakın çevrelerine tanıtmalarını teşvik etmek için öncelikle müşteri memnuniyetine önem vermeniz gerekiyor. Bir diğer deyişle, müşterilerinize ürün ve hizmet kalitenizle bir değer katmalı ve onların sadakatini kazanmalısınız. Bunu başarabilmenin pek çok yolu var elbette. Ancak bu yazıda deneyim ve gözlemlerimden yola çıkarak müşterileri birer marka elçisine dönüştürebilmek için uygulanabilecek en temel adımları paylaşacağım.
Özel fırsatlar sunun
Online kullanıcılar, hoşlandıkları ve kendilerini mutlu eden anları sosyal medyada ve yakın çevrelerinde paylaşma eğiliminde bulunuyorlar. Bu doğrultuda, siz de e-ticaret sitenizden sipariş veren kullanıcılarınıza kendilerini özel hissettirecek küçük sürprizler yapabilir, böylece markanızı duyurmalarını sağlayabilirsiniz.
Bunun için web sitenizden ilk kez alışveriş yapan kullanıcılara gönderim yaparken ürün paketine onları mutlu edecek notlar iliştirmek, bir sonraki alışverişlerinde kullanabilecekleri hediye çekleri göndermek işinizi kolaylaştırabilir. Bu tarz ufak ama etkili dokunuşlar, satışların tekrarlanmasına önayak olacağı gibi markanızın daha geniş kitlelere ulaşmasında da rol oynayabilir.
Etkili iletişim yolları deneyin
Müşterilerinizle iletişim kurmak için sipariş süreçlerinde bir sorun veya aksama olmasını beklemenize gerek yok. E-ticaret kullanıcılarınıza önem verdiğinizi göstermek adına pekala sipariş sürecinde her adımdan onları haberdar edecek e-postalar gönderebilir, ürünleri ellerine geçtikten sonra memnun kalıp kalmadıklarını öğrenmek için telefon ile arayabilir ve belli periyotlarla hizmetlerinizle ilgili olarak kendilerinden geri dönüş bildirmelerini isteyebilirsiniz.
Çok sık olmamak kaydıyla kurulan bu tür iletişim metotları, müşterilerinizin markanızı sahiplenmesini ve rakip markaları denemek yerine her zaman ulaşılabilir olduğunu bildikleri e-ticaret sitesinden alışveriş yapmaya devam etmelerini sağlayacaktır. Bu da elbette girdikleri her ortamda e-ticaret sitenizi önermeleri anlamına geleceğinden potansiyel marka elçilerinizle iletişiminize dikkat etmenizi tavsiye ederim.
Fark yaratacak hizmetler geliştirin
E-ticaret sektöründe rekabet her geçen gün tırmanmaya devam ederken müşterileriniz için diğer işletmelerden farklılaşacak çalışmalara imza atmanız kritik bir önem taşıyor. Onlar için markanızın bir tercih nedeni yaratabilecek özelliklere sahip olması, hayranlık uyandırabileceği gibi müşteri sayısını artırmayı da kolaylaştıracaktır. Bu anlamda, örneğin her zaman ücretsiz kargo hizmeti sunabilir, her sipariş ile hediye ürün gönderebilir ya da pazarın beklentilerini karşılayacak daha yaratıcı çözümler bulabilirsiniz.
Diğer e-ticaret köşe yazılarını okumak için tıklayın.
E-ticaret Çağı Mart sayısını ücretsiz okumak için tıklayın.
You may also like
