E-ticarette Daha Yüksek Bir Ciro İçin 25 İş
Devlerle mücadeleyi sadece fiyat üzerinden yapamazsınız
Çok önemli bir sene geride kaldı. Artık daha yüksekleri hedeflediniz. Bunun çözümünü sadece daha fazla reklam harcamasına dayandırdıysanız, bir daha düşünün derim. Belki de size çok önemli fark yaratacak aşağıdaki maddelerden 1 tanesini atlamışsınızdır.
Yakında ülkemize bir dünya devinin geleceği duyumları artık herkesin kulağında. Bu nedenle buna çok iyi hazırlanmak gerekiyor. Unutmayın ki transatlantiklere karşı mücadele vermek için transatlantik gibi davranmamalısınız.
- Müşterinizi çok iyi tanıyın. Bunun için veri tabanınızı çok iyi gözlemleyin ve kendinize bir veya birkaç hedef kitle yaratın.
- Müşteri memnuniyetinde en yükseği hedefleyin. Bunun için geçen sene, hangi noktalarda başarısız olduysanız bir daha onları yaşamamak için mutlaka süreçlerini iyileştirin.
- Günde 10.000 sipariş gönderen sitelerin sağlayamayacağı lojistik çözümler bulmaya çalışın.
- Stok seviyenizi kontrol edin. Devlerle yarışmak için ürün gamınızı gözden geçirin. Sadeleştirin ve iyileştirin.
- Eğer ürün gamınız uygunsa abonelik ya da üyelik sistemini bir daha düşünün.
- Eğer fiziksel mağazalarınız varsa artık omnichannel uygulamalarını anlatmayı bırakın ve hemen hayata geçirin.
- Devlerin altyapısına sahip olmanız imkansız ama müşterinizin ihtiyacı olan yapabileceğiniz en iyi arayüzleri yapın ve en azından hiçbir şekilde memnuniyetsizlik yaratmayan bir yapıya sahip olun.
- Devlerle mücadeleyi sadece fiyat üzerinden yapamazsınız. Mutlaka müşteri için anlamı olan farklılıklar peşinde olun.
- İçerik kalitenizi mükemmelleştirin.
- Ürün tanıtım videolarını pas geçmeyin.
- Çevik olun. Organizasyonunuzu ve süreçlerinizi gözden geçirin.
- Kampanya modellerinizi güncelleyin. Yeni kampanya türlerini hayata geçirin.
- Yeterli ödeme sistemine sahip misiniz?
- Sitenizdeki tüm fonksiyonların iyi bir şekilde çalıştığına emin misiniz? Siteyi baştan sonra test edin. Bunu organizasyonun en tepesindeki kişi yapmalı!
- Müşterilerin sizi tercih etmesi için bir neden var mı? O zaman bunu iyi anlatıyor musunuz?
- Kargo ücretini açık bir şekilde müşteriye gösteriyor musunuz?
- Müşteri yorumunu ziyaretçilere yeterince gösteriyor musunuz? Daha fazla yorum almak için oyun planınız var mı?
- Sizi seven ve sıklıkla sizi tercih eden kitleye farklı davranıyor musunuz?
- Tüm giderlerinizi gözden geçirin. Mutlaka tasarruf kalemleri bulacaksınız.
- Tüm süreçlerde verimliliği ön plana çıkartın. Süreçleri sadeleştirmekle kalmayıp onay mekanizmalarını mutlaka otomatize edin.
- Şöyle bir geriye yaslanıp organizasyonunuzu düşünün. Gerçekten en mükemmel hali bu mu? Değilse hemen bunu hayata geçirin.
- Tedarikçi ilişkilerinizi gözden geçirin. Tedarikçileriniz için vazgeçilmez olun.
- Farklı ürünlere yoğunlaşın. Bir ürün kategorisinde en iyi olmayı hedefleyin.
- Rakiplerinizi çok iyi tanıyın ve onların zayıf noktalarını hedefleyin.
- Rakiplerin hedefleyemeyeceği bariyerler oluşturun. Müşterinin anlamlı bulacağı bazı noktalarda çıtayı çok yukarıya koyun. 2 ay koşulsuz iade, aynı gün teslimat vb. bir farklılık yaratın.
Kısacası ne yaparsanız yapın, hemen yapın! Yarın çok geç olacak.
Son bir not; sitenizin altındaki copyright yılının doğru olduğunu kontrol ettiniz, değil mi?
Diğer e-ticaret köşe yazılarını okumak için tıklayın.
E-ticaret Çağı Mart sayısını ücretsiz okumak için tıklayın.