Mobil Cihazlar ve Değişen Tüketim Alışkanlıkları

KOBİ’lerin artık tüketicilerin e-ticaret sitelerine birden fazla kanal üzerinden erişim sağladığı gerçeğine dayanarak hareket etmelerinde büyük fayda var

Statista’ya göre mobil telefon kullananların sayısı dünya çapında 5 milyara yaklaşmış durumda. Bunda hiç şüphesiz ki akıllı telefon ve mobil internet kullanım maliyetlerinin giderek daha uygun hale gelmesinin büyük bir etkisi var. Öte yandan akıllı telefonların yanı sıra daha geniş kitlelerce kullanılmaya başlanan akıllı saat gibi diğer mobil cihazlar da söz konusu. Peki tüm bu gelişmeler ne anlama geliyor?

Mobilin insan hayatında her geçen gün daha sağlam bir yer edindiğini inkar etmek bu dakikadan sonra büyük bir hata olacaktır. Buradan yola çıkıldığında mobil kullanım oranları hızlı bir ivmeyle artmaya devam ederken, markaların da mobil cihazları ile zaman geçirmeyi tercih eden müşterilerini göz ardı etmemesi gerektiği sonucuna kolaylıkla ulaşılabilir.

Çünkü artık tüketiciler yolda yürürken, toplu taşımada seyahat ederken, spor aktiviteleri sırasında, hatta arkadaşları ile sosyalleşirken bile mobil cihazlarını kullanıyorlar. Çünkü mobil dünya, kullanıcılarına birkaç parmak hareketiyle ihtiyaçlarını giderebilme imkanı sunarak onların hayatlarını kolaylaştırıyor. Siz söyleyin, o zaman neden mobil üzerinden alışveriş de yapılmasın ki?

Kaldı ki mevcut durumda gerçekleşen mobil alışverişlerin rakamlarına bakıldığında mobilin küresel e-ticaretin büyümesinde oldukça önemli bir rol oynadığı ortaya çıkıyor. Üstelik 2020 yılı itibarıyla her 10 kişiden 9’unun akıllı telefona sahip olacağı öngörülüyor. Bu da mobil üzerinden gerçekleşen e-ticaret alışverişlerinin de doğru orantılı bir şekilde artacağı anlamına geliyor.

E-ticaret firmalarının ise böyle bir ortamda tercih nedeni yaratabilmek için mobil kanalı kesinlikle göz ardı etmemeleri gerekiyor. Tabii ki yalnızca mobil kanala odaklanmak çok da doğru bir yaklaşım olmayacaktır. Ancak sonuç olarak, KOBİ’lerin artık tüketicilerin e-ticaret sitelerine birden fazla kanal üzerinden erişim sağladığı gerçeğine dayanarak hareket etmelerinde büyük fayda var. Bütünlükçü, hedef kitlenin davranış alışkanlıklarına uygun ve tüm e-ticaret kanallarında aynı hizmet kalitesi sunabilecek donanıma sahip olmak, rekabette avantaj elde etmeyi kolaylaştıracaktır.

E-ticaret firmaları mobil kullanıcılara nasıl ulaşmalı?

E-ticaret sitelerinin cihaz uyumlu, yani responsive bir tasarıma sahip olacak biçimde kurgulanması atılabilecek en mantıklı adımlardan biri olacaktır. Böylece tüketici hangi cihaz aracılığıyla e-ticaret sitesine girerse girsin, kullanıcı deneyimini olumsuz etkilemeyecek bir web sitesi tasarımı ile karşılaşabilir ve alışverişini keyifle yapabilir.

Diğer yandan son zamanlarda mobil uygulamalar üzerinden yapılan alışverişlerin de tüm e-ticaret işlemleri içinde önemli bir paya sahip olduğu görülüyor. Fakat e-ticaret firmaları için mobil uygulama sahibi olmak, eğer sürekliliği olan siparişler söz konusu değilse çok büyük bir anlam ifade etmeyecektir. Aynı kullanıcılar haftada bir ya da daha fazla ve ayda birkaç kez alışveriş yapmıyorsa, mobil uygulama ile e-ticaret gelirlerinde fark yaratmak pek mümkün olmayabilir.

Diğer e-ticaret köşe yazılarını okumak için tıklayın.

E-ticaret Çağı Ocak sayısını ücretsiz okumak için tıklayın.