Alışveriş sürecini birden fazla kanal üzerinde sürdüren tüketicilere ulaşmak için neler yapılmalı?

Müşteri olarak her birimizin alışveriş yolculuğu doğrusal değildir ve olması beklenemez

Tüketicilerin bir ürün ya da hizmete erişebilme seçenekleri özellikle son yıllarda çeşitlenmiştir. Tüketiciler, tüketim sürecinin her aşamasında hangi kanalların kendileri için optimum çözüm olduğuna karar verip ilgili alışverişlerini tamamlayabilirler. Tam da burada işletmeler için çoklu kanal yönetebilme becerisi ve kanallar arasında kesintisiz bir alışveriş deneyimi sorunsalı ortaya çıkmaktadır.

Başarılı çok kanallı pazarlama stratejilerinde öncelikle tüketicinin markaya her kanaldan ulaşabilir olması sağlanmalıdır. Hedef kitle tespiti ile hedef kitlenin bulunduğu kanallar belirlenip kanallarda uygulanacak pazarlama yaklaşımının birbiri ile uyumlu olması sağlanmalıdır.

Müşteri olarak her birimizin alışveriş yolculuğu doğrusal değildir ve olması beklenemez. Bununla birlikte farklı kanallar arasında sıralı bir yol da yoktur. Kurumların müşterilerin yolculuğunu daha iyi anlamaları ve sorunsuz bir kanal deneyimi sağlayabilmeleri için deneyimleri müşterinin bakış açısından analiz etmeleri ve kanallar arası tam entegre bir altyapı ile tüm süreçleri şekillendirmeleri gerekir. Mağazacılık sistemleri, e-ticaret ve alternatif kanalların tek bir havuzda toplanıp analiz edilmesi bu çerçevede önemlidir.

Kanallar arası tamamlayıcı kampanya ve kurgular müşteriler için her zaman ilgi çekici olmuştur. Akabinde mutlaka kullanacağımız remarketing reklamları (cookie bazlı reklam teknolojisi), offline-online çapraz kupon/hediye çeki ve diğer dijital pazarlama araçları ile birlikte çok iyi bir sonuç alabilir, sadık müşteri kitleleri oluşturabilirsiniz. Bu bağlamda kısaca “omni channel“iyidir, yapın demek istiyorum.

Diğer e-ticaret soru cevaplarını okumak için tıklayın.

E-ticaret Çağı Aralık sayısını ücretsiz okumak için tıklayın.