E-ticaret siteleri, satış sonrasında müşterilerine nasıl destek sağlayabilir?

Müşteri memnuniyeti

Kullanıcı deneyimlerini iyi analiz etmek, süreçlerde yaşanan sıkıntıları hızlıca gidermek gerekiyor

E-ticaret siteleri, müşteri memnuniyetini sağlamak için çok çalışmak zorundalar. Çetin bir rekabete sahne olan e-ticaret arenasında kalıcı olmak kolay değil. Ereyon.com.tr olarak 13 yıldır müşterilerimize hizmet vermekten gurur duyuyoruz.

“Kaybettiğim müşteriden fazlasını kazanırım” öngörüsü e-ticaret ortamında geçerli değil. Hakkınızda yapılan yorumlar yeni kazanımları fazlasıyla etkiliyor. Müşteriler size güvenmek, sitenizden alışveriş ettiğinde her koşulda yanında olacağınızı hissetmek istiyor. Kullanıcı deneyimlerini iyi analiz etmek, süreçlerde yaşanan sıkıntıları hızlıca gidermek gerekiyor.

Satış sonrası verilecek hizmetlerin hızı, en az siparişin teslim hızı kadar önemlidir. Müşteri hizmetleri sayfaları ihtiyaca uygun şekilde, basit ve çözüm odaklı bilgiler veren yönlendirmeler içermelidir. Günlük müşteri sayısına uygun bir çağrı merkezine sahip olmanız işleri kolaylaştıracaktır. Ne kadar kısa sürede çözüm üretirseniz, müşterileriniz o kadar memnun kalacaktır.

Ürün iadesi, değişim, cayma hakkının kullanılması gibi konularda tüketici yasaları aynen uygulanmalıdır. Siparişinde olumsuz bir deneyim yaşayan müşteri yüksek olasılıkla bir daha sizi tercih etmeyecektir. Kullanıcıların alışveriş frekansının artması ve sadık müşteri profillerinin oluşması, satış sonrası hizmetlerin kalitesine doğrudan bağlıdır. Müşteri sorularına hızlı ve çözüme yönelik cevaplar verilmelidir. Çözüm sürecinin uzaması müşteriyi tedirgin etmekte ve firmaya duyulan güvenin azalmasına sebep olmaktadır. E-ticaret siteleri, memnun her müşterinin gönüllü tanıtım elçileri olacağını ve bunun en etkili reklam aracı olduğunu asla unutmamalıdır.

Diğer e-ticaret soru cevaplarını okumak için tıklayın.

E-ticaret Çağı Kasım sayısını ücretsiz okumak için tıklayın.