Alışveriş Sepetini Terk Eden Müşteriler Nasıl Geri Kazanılabilir?

Alışveriş sepetini terk eden müşteriler nasıl geri kazanılabilir?

E-ticaret sitesini ziyaret eden, alışveriş sepetini dolduran her müşteri alışveriş sürecini ödeme ile sonlandırmıyor

Hem tüketicilerin alışveriş alışkanlıkları doğrultusunda şekillenen hem de müşteri beklentilerini çeşitlendiren e-ticaret, firmaların ulaşabildikleri müşteri sayısını ve satın alma oranlarını artırmaları sayesinde büyümesini sürdürüyor. Öte yandan e-ticaret sitesini ziyaret eden, alışveriş sepetini dolduran her müşterinin bu süreci ödeme ile sonlandırmadığı da ortada.

Öyleyse birtakım nedenlerle ürünleri seçtikten sonra sepetini terk ederek alışveriş sürecini tamamlamadan e-ticaret sitesinden ayrılan tüketicileri kazanmak için nasıl yöntemlerden yararlanmalı?

Sepetteki ürünleri hatırlatın

E-ticaret müşterileri, kimi zaman web’de gezinti yaparken alışveriş sürecini tamamlamayı unutabiliyor. Ayrıca araştırmalar, alışverişi tamamlamak üzereyken herhangi bir nedenle alışverişin son adımını daha sonraya ertelemeye karar veren kullanıcıların da göz ardı edilemeyecek kadar fazla olduğunu gösteriyor.

Sepete eklediği ürünleri satın almayı isteyen fakat herhangi bir nedenle online mağazayı terk eden müşterileri süreci tamamlamaya teşvik etmek için hatırlatma e-postaları göndermek ise mantıklı bir çözüm yolu olabilir. Bu anlamda, IdeaSoft’un sepet hatırlatma modülü, alışverişi terk eden kullanıcıları geri kazanabilmek adına onlara sepette bekleyen ürünleri hatırlatmak için oldukça ideal.

Söz konusu modül sayesinde ödeme aşamasına gelip alışverişi yarıda bırakan e-ticaret müşterileri, Terk Edilen Siparişler bölümünde görüntülenebiliyor ve bu yolla hatırlatma e-postası gönderilecek kullanıcılar tespit edilebiliyor. IdeaSoft’un bu modülünü kullanan firmaların sepeti terk edenlerden yüzde 4,5-6 ve siparişi yarım bırakanlarda ise yüzde 6-10 arasında sektöre göre farklılık gösteren dönüşüm kazanımları elde ettiğini söyleyebilirim.

Mobile uyum sağlayın

Son yıllarda mobilin e-ticaret satışlarındaki payı hızla artış gösteriyor. Doğal olarak e-ticaret firmalarının sektörde başarı sağlayabilmesi için mobil kullanıcıları artık kesinlikle gözden kaçırmamaları gerekiyor. Dolayısıyla e-ticaret sitelerinin mobil cihazlara uyumlu bir tasarıma sahip olması ve hatta mümkünse bir de mobil uygulama oluşturmalarında büyük yarar var.

Aksi takdirde, mobil cihazları üzerinden pratik bir şekilde alışveriş yapamayacağını düşünen tüketiciler alışveriş yapmadan web sitesini terk etme yoluna gidebiliyorlar. Bu gibi durumların önüne geçmek için e-ticaret sitenizin her cihazda ve her ekran boyutunda en iyi alışveriş deneyimi sunduğundan emin olmalısınız.

Müşterilerinizin gerekçelerini öğrenin

E-ticaret müşterilerinin alışveriş sepetini terk etmelerini önlemenin en doğru yollarından biri de beklentileri hakkında yeterli bilgiye sahip olmak. Böylece ihtiyaca uygun hizmet sunabilir, e-ticaret sitenizi kullanıcılarınızın istediği biçimde iyileştirebilir ve doğal olarak terk edilme oranlarını düşürebilirsiniz.

Örneğin, kimi zaman müşteriler ödeme aşamasına geldiklerinde ek ücretlerle karşılaştıkları gerekçesiyle sepeti terk edebiliyorlar. Bazen de alışveriş keyfini belli bir süreye yaymak, belki de ürünlerinizi birkaç gün boyunca incelemeyi tercih edebiliyorlar. Bu durumda, tüketicilerin alışverişi o anda tamamlamadan web sitenizden neden ayrıldıklarını anlamak için e-posta yoluyla bir anket formu göndermek işinizi kolaylaştıracaktır. Gelecek yanıtlar doğrultusunda kullanıcıyı geri kazanmak adına kişiye özel bir teklif dahi sunabilirsiniz.

Diğer e-ticaret köşe yazılarını okumak için tıklayın.

E-ticaret Çağı Kasım sayısını ücretsiz okumak için tıklayın.