E-posta Pazarlaması Ölçümlenmesi Gereken 5 Önemli Şey
E-posta pazarlaması
Gönderilen mesajların hedefe yönelik olmaması, geri dönüşüm oranlarının düşük olmasına yol açıyor
Geçen ay e-ticaret yöneticilerinin ağırlıklı olduğu bir WhatsApp grubunda, e-posta pazarlaması yaparken hangi metriklerin dikkate alınması gerektiği konusunda insanların çok bilgi sahibi olmadığını görünce bununla alakalı bir webinar düzenledim. “SendPulse ile E-posta Pazarlama Sohbetleri” adlı webinar’da e-ticaret firmalarının yöneticilerinin çoğu, gönderdikleri pazarlama e-postaların açılma oranlarının yüzde 5 – 10 arasında, tıklama oranlarının ise yüzde 5 ve altında olduğunu söylediler.
Ölçümlenmesi gereken 5 şey ve buradaki oranların istenen noktalara gelmesi hakkında aşağıdaki notlara hızlıca göz atmanızı tavsiye ederim.
1) Açılma Oranları
Açılma oranı neden düşük olabilir?
– Gönderim yapılan data’nın kalitesi düşüktür
– Gönderim yapılan zamanlama (yaz ayları, bayram tatilleri, haftasonu)
– Gönderim sıklığı (her gün 3 adet e-posta gönderimi gibi)
– Zayıf başlık kullanımı (düşünülmeden)
– E-postanın spam klasörüne (önemsiz kutusu) düşmesi
Açılma oranı nasıl yükseltilebilir?
– A/B testi
– Kişiselleştirilmiş başlık
– Yaptığınız iş ile uyumluysa başlıkta emoji kullanımı
– Kısa, çarpıcı ve heyecan yaratacak başlık kullanmak
– Segmentasyon yapmak – doğru kişiye doğru mesajı gönderebilmek
– Müşterilerinizin e-postayı en fazla açtığı saate göre gönderim yapmak
– Gönderim sıklığını iyi ayarlamak (günde 2 adet bile fazla olabilir)
2) Tıklanma Oranları
Tıklama oranı neden düşük olabilir?
– Verilen mesaj zayıf olabilir
– Tıklaması için bir fayda sunulmuyor olabilir
– Tıklanacak yer olmayabilir
– Aciliyet duygusu uyandırmıyordur
– Call to action butonu yoktu
– Kullanılan görseller kötüdür
– Mobil uyumlu değildir
Tıklama oranı nasıl yükseltilebilir?
– İlgili kişiye doğru ürünlerin gönderilmesi gerekmektedir
– Mutlaka call to action butonu konmalı
– Birden fazla link’in konması tıklanma olasılığını artırır
– Görsellerin göze hoş gözükmesi, çözünürlük oranının yüksek olması gerekmektedir
– Mobil uyumlu e-posta gönderilmelidir
3) Geri Dönen E-posta Oranları
Geri dönen e-posta oranı neden yüksek olabilir?
– Data kalitesi düşüktür veya güncel değildir
– Kullanılan IP kalitesi düşüktür
– Firma repütasyonu ISP’ler nezdinde kötüdür
Geri dönen e-posta oranı nasıl düşürülür?
– Yeni üye alımlarında double opt-in kullanımı
– Hard bounce data’nın e-posta listenizden otomatik olarak anında çıkartılması
– Abonelikten çıkmak isteyen kişilerin hemen e-posta listenizden çıkartılması
– Hakkınızda spam şikayetinde bulunan kişilerin e-posta adreslerinin anında listeden çıkartılması
– Pasif data’nın (e-postasını açmayan, e-postasını tıklamayan, alışveriş yapmayan, web sayfanıza girmeyen) gönderim listenizden çıkartılması
– En az 3 kez soft bounce olan e-posta adreslerinin listenizden çıkartılması
– Repütasyonu artırmanız (segmentasyon ve kişiselleştirilmiş e-posta)
4) Abonelikten Çıkma Oranı
Abonelikten çıkma oranı neden yüksek olabilir?
– Segmentasyon yapmamak
– Alakasız içerik göndermek
– Gün içinde fazla e-posta göndermek veya senede 1-2 kez e-posta göndermek
– Mobil uyumlu e-posta göndermemek
Abonelikten çıkma oranı nasıl düşürülür?
– Hep aynı sıklıkta e-posta gönderimi
– İyi içerik paylaşımı
– İlgili içerik paylaşımı
– İhtiyacı karşılayacak içerik paylaşımı
– Segmentasyon yapmak
– Mobil uyumlu olmak
5) Geri Dönüşüm Oranı
Geri dönüşüm oranı neden düşük olabilir?
– Hedefe yönelik mesaj göndermemek
– Hızlı ve kolay gelir getirecek kurguları kurmamak
Geri dönüşüm oranı nasıl yükseltilir?
– Yeni üye olanlara “hoş geldiniz” e-postasıyla indirim sunarak alışverişe teşvik etmek
– Web sayfasındaki gezinmelere göre ürün öneri e-postası göndermek
– Çapraz satış e-postası göndermek
– Sepet terk e-postası göndermek
– Stoğa gelen ürünü hatırlatma e-postası göndermek
– “Seni özledik” e-postası göndermek
– Doğum günü e-postası göndermek
Diğer e-ticaret köşe yazılarını okumak için tıklayın.
E-ticaret Çağı Eylül sayısını ücretsiz okumak için tıklayın.