Alışveriş yapmadan web sitesinden ayrılan kullanıcıyı geri kazanmak için nasıl bir strateji yürütmeli?

Perakende sektöründe ziyaretçilerin ortalama yüzde 70 – 75’i siparişini tamamlamadan siteyi terk ediyor

E-ticaret markaları, yeni ziyaretçi ve müşteri sayılarını artırmak için büyük bir emek sarf etmekte ve yatırım yapmaktadır. Tchibo olarak bu kadar emek harcanarak elde edilen, internet mağazasında zaman geçiren fakat herhangi bir nedenle sipariş vermeden çıkış yapan ziyaretçilerimize odaklanıyoruz.

İnternet mağazamızdan ayrılan kullanıcılar neden bu kadar önemli? Çünkü perakende sektöründe internet mağazasına gelen ziyaretçilerin ortalama yüzde 70 – 75’i sepetine ürün eklemesine rağmen siparişini tamamlamadan siteyi terk ediyor. Bu oranlara baktığımızda sektörün kazandığından çok daha fazla potansiyeli kaybettiği gözler önüne seriliyor.

İnternet mağazamızdan alışveriş eğilimi olduğu halde siparişini tamamlamadan ayrılan kullanıcılarla ilgili firmaların aldığı aksiyonları ve sektördeki önerileri incelediğimizde, “sepet terk e-postaları” ortak çözüm olarak görülüyor. Bu anlamda, en yaygın e-postalar, kişiye sepetindeki ürünü hatırlatma ve ekstra olarak o ürünle birlikte alabileceği ilgi alanlarına göre yeni ürün önerisi olacaktır. Bunların yanı sıra son zamanlarda popüler olan diğer bir çözüm de, “Web Push Notification” yani tarayıcı üzerinden kullanıcılara bildirim gönderme çalışmasıdır. Ancak bu aksiyonları alırken ziyaretçileri sıkmadan, ilgi alanlarına göre doğru zamanda ve doğru sayıda kurgular oluşturup ilerlemeye dikkat etmek gerekiyor. Aksi bir durum, müşteri kazanımından çok hali azırda kazanılmış müşteriyi de kaybetmenize neden olabilir.

Ayrıca “Abandoned Survey” de alternatif bir çözüm olabilir. İnternet mağazanıza ekleyeceğiniz veya e-mail ile gönderebileceğiniz; kısa, öz, yönlendiren ve doğru soruyu soran bir anketle müşterilerden geri bildirim toplayabilir ve kaybettiğiniz potansiyel müşterilerin analizini kolaylıkla yapabilirsiniz.

Diğer e-ticaret soru ve cevaplarını okumak için tıklayın.

E-ticaret Çağı Eylül sayısını ücretsiz okumak için tıklayın.