Abonelik tabanlı e-ticarette müşteri devamlılığını sürdürebilmenin yolu nedir?

E-ticarette abonelik modeli

Bir kötü deneyim on satış kaybettiriyorsa, bir kayıp abone de on abone kaybettirecektir

Halihazırda bu modelin yaşaması zaten sadakate bağlı. Bu tek başına bir makale konusu, ancak meseleyi üç ana başlıkta toplayıp sonra da özetlemek istiyorum.

Fiyat her zaman önemlidir

Abonelik modelli e-ticaret işletmelerinin en güçlü silahlarından biri -özellikle Türkiye gibi modele alışkın olmayan pazarlarda- fiyattır. Bu çok açık. Fiyatı belirlerken rekabetçi olun, ancak sonraki ay abonelik iptal edecek indirimcilerle işinizi doldurmayın. Sadakati ödüllendirin, yüksek aylıklara ek ödüller koyarak finansmanınızı hızlıca büyütün. Fiyat seçenekleriniz olsun, ne pirinçten olun ne bulgurdan.

Her kanaldan destek gerek

Abonelerinizle ilk tanışmanızdan sonra onların aidiyet hissedeceği en önemli nokta, size temas ettikleri destek hatları. Bunları çoğaltmayı doğru buluyorum. Test edilmiş ve başarı yaratmış. İletişim formları, e-posta, telefon, hatta WhatsApp ve siteniz üzerinden sizinle anlık mesajlaşabilecekleri bir alan… Bütün kanallardan iletişim kurun fakat dağılmamak için entegrasyon önemli.

Daha sıkı ve daha derin müşteri ilişkileri geliştirmeli

Abonelik modelli e-ticaret aynı zamanda bir müşteri hizmetleri şirketidir. Bütün temel sorulara saniyeler içinde yanıt verebilmeli ve halledebilmelisiniz. Bunun için de ciddi bir yazılım yatırımı ve entegrasyon kapasitesi gerekiyor. En hızlı şekilde 7/24 destek sistemlerine geçiş yapmaya başlamalı. Sosyal ağlar yönetilemiyorsa profesyonel destek alınmalı. Bir satış kaybının sosyal ağlarda doğurduğu negatif sonuçlar üzerine yapılan araştırmaların ortaya koyduğu rakamlar, abonelikte çok daha sarsıcı olur. 1 kötü deneyim 10 satış kaybettiriyorsa, 1 kayıp abone de 10 abone kaybettirecektir ve abonelerinizin ortalama sadakat süresi ile bu rakam çarpıldığında ortaya Füssli’nin Kâbus tablosunu aratacak bir resim ortaya çıkacaktır.

Diğer e-ticaret soru cevaplarını okumak için tıklayın.

E-ticaret Çağı Eylül sayısını ücretsiz okumak için tıklayın.