Omnichannel / 2. Bölüm

Makine öğrenmesi (machine learning) ve yapay zeka (artificial intelligence) çok gelişecek ve perakende de daha fazla kullanılacak

Bir önceki yazımızda başladığımız omnichannel analizine bu yazımızda devam edelim. Artık birkaç farklı örnek dışında perakendenin geleceğinin omnichannel sisteminde olduğunu söylemek sanırım yanlış olmaz. Sadece offline veya sadece online kanalına sahip olan perakendecilerin ya şansı olmayacak ya da önlerinde büyük kısıtlar oluşacak.

Peki omnichannel sisteminde hayatımıza girecek yeni teknolojiler neler olacak? Hangi uygulamaların önümüzdeki yıllarda daha sık kullanıldığını göreceğiz? Bunların bazılarını aşağıda belirtmeye çalışalım

Ödeme sistemleri

Online kanaldaki ödeme sistemleri zaten yaygın bir şekilde kullanılıyor. Bu noktada büyük ödeme şirketlerinin kredi kartı bilgilerini saklayarak oluşturdukları “cüzdan” hizmetleri arasında bir yarış var. Önümüzdeki yıllarda bu konuda bir konsolidasyon olacak ve bazı şirketler artık kullanılmamaya başlanacak. Ayakta kalan az şirket olacaktır.

Diğer taraftan online ödeme hizmetinin offline alışveriş deneyiminde daha sık kullanıldığını görüyor olacağız. Bu durum da omnichannel’ın kullanımını artıracak. Bugünkü offline alışveriş deneyimine baktığımızda en önemli problemlerin kasadaki ödeme sistemlerinde olduğunu kolaylıkla görebiliriz. Bu durumun yakın gelecekte çözüleceğini düşünüyorum.

Big Data

Omnichannel yeteneğine sahip şirketler müşterileri hakkında çok fazla data toplayacak ve bu sayede müşterilerini çok daha detaylı bir şekilde analiz edebilecekler. Sadece onların satın aldıkları ürünleri değil, hem online hem de offline alışverişleri ile ilgili bir çok detay bilgiye de sahip olacaklar. Bu sayede çok daha akıllı pazarlama stratejileri geliştirecekler.

AI (Artificial Intelligence)

Ortada her an her cihazdan toplanan bu kadar çok veri olunca doğal olarak bunları analiz etme ve bu analizleri akıllı bir şekilde kullanma becerisi de önem kazanacak. Bu noktada makine öğrenmesi (machine learning) ve yapay zeka (artificial intelligence) da çok gelişecek ve perakende de daha fazla kullanılacak konuların başında gelecektir.

Artık önemli olan sadece müşterilerin geçmiş alışveriş deneyimlerini analiz edip bu doğrultuda pazarlama stratejileri geliştirmeye çalışmak değil, müşterilerin bir sonraki alışverişini doğru bir şekilde tahmin edip tüm tedarik zincirini buna göre tasarlamak çok önemli bir fark olarak karşımıza çıkacaktır.

Diğer teknolojileri bir sonraki yazımızda incelemeye devam edelim.

Diğer e-ticaret köşe yazılarını okumak için tıklayın.

E-ticaret Çağı Ağustos sayısını ücretsiz olarak okumak için tıklayın.