Ortalama sepet tutarı yüksek olan ürünlerin teslimat sürecinde nelere dikkat etmeliyim?

Şencan Utku Akalın
Saat&Saat
E-ticaret Proje Yöneticisi
utku.akalin@saatvesaat.com
LinkedIn: sencanutkuakalin/

“Paket müşteriye ulaştırıldığında bunun bir de iade sürecinin olabileceğinin bilincinde olunmalı”

E-ticarette düşük ya da yüksek sepet tutarı diye bir olgu düşünülmemelidir. Eğer müşteri sadakati yakalanmak isteniyorsa, sepet tutarının maksimum ya da minimum olmasına bakılmaksızın aynı ciddiyetle yaklaşılmalı ve ürünün paketlenme aşamasından müşterinin paketini eline alıp açtığı ana kadar aynı özen gösterilmelidir.

Tedarik zincirindeki her halka güçlü olmalıdır, fakat son kilometre denilen sürecin doğru yönetilmesi oldukça önemlidir. Bu süreçte müşterinin kargosunu takip edilebiliyor olması olumlu bir artı olacaktır. Hatta çalıştığınız kargo firmasının taşıma halindeki araç konumunu harita üzerinde müşteriye gösterebiliyor olması oldukça etkilidir.

Eğer uygulama şansı var ise belirli bölgelerde aynı gün teslimat uygulaması verimlilik açısından oldukça etkili olacaktır. Son kilometre sürecinin en önemli noktalarından bir diğeri de müşterinin teslimat ile ilgili belirttiği notların önemle dikkate alınmasıdır. Sadece bu notların dikkate alınmaması sebebiyle müşterilerinizin zor durumda kalacağı ve bu sayede e-ticaret sitenize karşı ilgilerini yitirebilecekleri unutulmamalıdır.

Son olarak paket müşteriye ulaştırıldığında bunun bir de iade sürecinin olabileceğinin bilincinde olunmalı ve müşterinin iade sürecinde olabildiğince basit ve hızlı işlem yapabilmesi sağlanmalıdır. Bu süreci müşteri ne kadar kolay tamamlarsa, sizden ilk satın almış olduğu ürünü iade etmiş olsa dahi o müşterinin sadakatini yakalamaya bir adım daha yaklaşılacaktır.

Diğer e-ticaret Soru ve Cevaplarını okumak için tıklayın.

E-ticaret Çağı Temmuz sayısını ücretsiz okumak için tıklayın.