DeFacto Röportajı

DeFacto

Omnichannel uygulamalarını kullanan müşterilerimizin yüzde 99,6’sı kendilerine sunulan hizmetten oldukça memnun.

Öncelikle DeFacto hakkında kısaca bilgi alabilir miyiz?

Online sitemizi Ekim 2012 itibari ile yayına aldık. Yakın zamanda 5. yaşını dolduracak olan Defacto.com.tr, bu kısa zaman içerisinde Türkiye’nin en çok ziyaret alan, en çok süre geçirilen hazır-giyim sitelerinden biri haline geldi. DeFacto, online mağaza hizmetini sadece ülke sınırları içerisinde değil, aynı hizmet anlayışı ile pek çok ülkede sunmaya başladı.

DeFacto’nun online mağazası üzerinde hangi kategorilerde, kaç ürün sunuluyor?

Online mağazamızda kadın, erkek, çocuk ve genç olmak üzere toplamda 100’e yakın klasmanda 10.000’in üzerinde farklı ürün sunuyoruz.

E-ticaret tarafında en çok ilgi gören ürün gruplarından bahsedebilir misiniz?

Giyim, aksesuar, ayakkabı gibi birçok ana ürün grubunda müşterilerimizin neredeyse tüm taleplerini dinliyor ve doğru ürün gruplarını sunmaya çalışıyoruz.

DeFacto’nun internet sitesini günde kaç kişi ziyaret ediyor? Türkiye’nin pek çok noktasındaki fiziksel mağazalarınızla kıyaslandığında e-ticaret tarafındaki durumu nasıl değerlendirirsiniz?

Online mağazamıza her gün ortalama 250.000 ziyaret alıyoruz. Elbette DeFacto fiziksel mağazalarının Türkiye’nin her noktasına yayılmasını bir avantaja dönüştürmüş durumdayız. Omnichannel uygulamalarımız sayesinde her bir mağaza aslında bir online satış destek kanalı. Fiziksel mağazamızı ziyaret eden her bir ziyaretçimiz, online kanalın canlı bir sunumu ile karşılaşıyor. Bu deneyimi online ile de destekleyebilmek bugünün en büyük başarılarından.

Türkiye’nin yanı sıra yurt dışında da hem online hem de offline satış hizmeti sunduğunuzu biliyoruz. Bu pazarlar ile Türkiye’deki tüketiciler arasında davranış farklılıkları gözlemliyor musunuz?

Bizim tarafımızdan bakıldığında aslında hep aynı hizmeti veriyoruz; en doğru zamanda, gelen ihtiyaca göre en doğru hizmeti sunuyoruz. Bu da hem ülke içinde hem de ülkeden ülkeye farklı stratejiler izlememizi sağlıyor. Gün sonunda her bir müşterimiz aradığı, beklediği hizmeti alıyor. Bu da bizi her bir ülkenin, her bir bölgenin, her bir insanın istediğine cevap verme isteğine yönlendiriyor.

Tüketicilerin e-ticaret anlamında firmalardan ne gibi beklentileri olduğunu gözlemliyorsunuz?

E-ticaret, içerisinde pek çok hizmeti aynı alanda bulunduran bir sektör olduğu için müşteri tarafında da beklentinin ucu çok açık. En başta müşterilerimizin markanızdan bir beklentisi var ve öncelikle bunu karşılamamız gerekiyor. Fiyat, kalite, doğru ve güvenilir hizmet, zamanında teslimat… Bunların hepsi ve hatta çok daha fazlası e-ticaretin doğasında var. Günümüz alışkanlıkları doğrultusunda artan taleplere, değişen beklentilere ve yaşam koşullarına cevap vermek zorundasınız. Tüm bu beklentilerin doğru bir şekilde karşılanabilmesi içinse tek bir cevap var; müşteri odağı.

DeFacto-omni kampanyası kapsamında omnichannel ile ilgili çalışmalara başladıktan sonra nasıl değişimler gözlemlediniz?

Omnichannel uygulamaları sayesinde DeFacto müşterisi bugün her kanaldan alışveriş yapma özgürlüğüne ulaştı. Müşteri anketleri gösteriyor ki; Omnichannel uygulamalarını kullanan müşterilerimizin yüzde 99,6’sı kendilerine sunulan hizmetten oldukça memnun. Belirgin tercih sebeplerimiz arasında; uygulamanın müşteriye yer ve zaman özgürlüğü tanıması, alışveriş kolaylığı, değişim özgürlüğü, siparişi teslim alamama korkusunun yenilmesi yer almaktadır.

Yeni dönemde nesnelerin interneti, artırılmış gerçeklik gibi yeni teknolojilerle ilgili hedefleriniz var mı?

Online alışverişin en büyük zorluklarından biri de bedeninize göre ürünü seçmektir. Bu alanda müşterimize apayrı bir deneyim yaşatmak için detaylı bir çalışma yürütüyoruz. Aynı zamanda fiziksel mağazalarımızda bulunan aynalar yardımı ile de yine artırılmış gerçeklik üzerine bir çalışmamız olacak.

Sizce yakın gelecekte e-ticareti nasıl bir değişim bekliyor? Hangi konular ve trendlerin e-ticarette önemini artıracağını düşünüyorsunuz?

Yakın gelecek, aslında bugün. E-ticarette her gün yepyeni deneyimlere ve gelişmelere uyanıyoruz. Ufacık bir ihtiyaçtan doğan enine boyuna tasarlanmış projeler sunuluyor. Her geçen gün daha da yoğun, daha da stresli geçirdiğimiz bir yaşamda e-ticaretten beklenmeyen bir hizmet kalmıyor. Bugün de yarın da hayatımızı kolaylaştıracak, daha kaliteli hale getirecek her bir gelişme yine e-ticaretin olmazsa olmazı olacak.

Türkiye’de e-ticarete yeni başlamayı düşünenler için ne gibi tavsiyeleriniz olabilir?

Doğru ihtiyacı belirlemek en büyük ve en zahmetli iş. Pek çok start up doğuyor ve daha biz ona ulaşamadan yok oluyor. Ya doğru ihtiyaca hizmet etmiyor, ya da doğru hizmeti sağlayamıyor. E-ticaret müşterisini daha ilk deneyimi ile mutlu etmek zorundasınız. Eğer ilk deneyiminde kötü bir tecrübe yaşatmışsanız, tekrar döndürmeniz çok zor. Başlamadan önce tüm ayrıntıları detaylıca düşünmek ve daha sonra başlamak en önemlisi.

Diğer e-ticaret röportajlarını okumak için tıklayın.

E-ticaret Çağı Temmuz sayısını ücretsiz okumak için tıklayın.