Dünya lastik pazarı, yenileme ve orijinal ekipman lastik satışlarına bakıldığında son 5 yılda yüzde 13 büyüdü.
Sektörün ilk online satış platformu lastik.com.tr’yi araç kullanıcılarının hayatını kolaylaştırmak amacıyla hizmete sunduk. Binek, 4×4 ve hafif ticari araçlara uygun Bridgestone ve Lassa markalı lastikler platformumuz üzerinden hızlı, kolay ve güvenilir bir şekilde satın alınabiliyor. Lastiğini satın alan müşterilerimiz, lastik.com.tr üzerinden uygun zaman ve lokasyona göre seçtikleri 400’ü aşkın anlaşmalı nokta aracılığıyla lastiklerini profesyonel kişiler aracılığıyla değiştirebiliyor. Lastiklerin yönlendirildiği noktalarda ücretsiz sökme-takma hizmeti de veriliyor.
lastik.com.tr’de aynı zamanda müşterilerimize 360 derece değer sağlama ve yenilikçi satış kanalları ile müşteri deneyimini artırma hedeflerimiz doğrultusunda kişiye özel kampanya tasarımı, aktif müşteri ilişkileri yönetimi ve düzenli olarak müşteri memnuniyeti anketi de yapıyoruz. Son olarak 2016 yılında IPSOS araştırma şirketiyle birlikte gerçekleştirdiğimiz araştırma ile araç sahiplerinin görüş ve ihtiyaçları doğrultusunda lastik.com.tr’yi tamamen yeniledik. SAP Hybris E-commerce çözümü ile altyapısı da yenilenen online platformumuz, Asseco ile entegre, güvenli ödeme altyapısı sunuyor.
Hem yenilikçi altyapısı hem de sağladığı zengin müşteri deneyimi ile lastik.com.tr, her yıl önemli ödüllere layık görülüyor. Online satış platformumuz, 2012 yılında Uluslararası İnteraktif Medya Ödülleri’nde e-ticaret kategorisinde “Sınıfının En İyisi” seçildi. 2016 yılında da SAP İnovasyon Forum’da “Müşteri Deneyimi” alanında en iyi e-ticaret platformu ödülüne, yine Uluslararası İnteraktif Medya Ödülleri’nde (IMA) ise kullanıcı dostu ara yüzü ile “Üstün Başarı” ödülüne layık görüldü.
Lastik.com.tr’de kaç farklı ürün ve kategori bulunuyor?
5 farklı kategoride yaklaşık 1500 farklı ürün bulunmaktadır.
Kategorilerinizin toplam satışlardaki payları nasıl, günde kaç sipariş çıkıyor?
Satış yaptığımız kategorilerde en öne çıkan binek araç lastikleri kategorisi olup, günde 100 siparişin çıkışı yapılmaktadır.
Ürün tedarikinde nasıl bir yol izliyorsunuz?
Brisa olarak, lastik sektöründe Lassa, Bridgestone ve Dayton markalarımızla faaliyet gösteriyoruz. lastik.com.tr de, Brisa’nın bir hizmet inovasyonu ve platform üzerinden Lassa ve Bridgestone marka lastiklerimizle son kullanıcıya ulaşıyoruz. lastik.com.tr’de kendi ürünlerimizle yer aldığımız için son kullanıcının değişen taleplerine ve pazarın ihtiyaçlarına göre operasyonumuzu yönetebiliyoruz.
Türkiye’de online lastik satışına karşı nasıl bir yaklaşım var? Lastik dikeyinde hizmet vermenin zorlukları ve güzel yanları neler?
Lastik, internette en çok aranan kelimeler arasında. Bunun başlıca nedeninin hızlı ve zorlu şehir yaşamında lastik alımı ve montajı gibi uzmanlık gerektiren ve zaman alan bir hizmete kolay bir şekilde ulaşma ihtiyacı olduğuna inanıyoruz. Bu ihtiyaçtan yola çıkarak hayata geçirdiğimiz lastik.com.tr, her geçen gün artan kullanıcı sayısı ile doğru yolda olduğumuzu kanıtlıyor.
Lastik ürünleri söz konusu olduğunda ürünün montajı da gündeme geliyor. Bu durumda süreç nasıl işliyor?
lastik.com.tr kullanıcıları tüm Türkiye’de güçlü bir bayi ağına sahip olan Brisa ve iş ortaklarının mükemmel hizmetlerinden yararlanıyor. Lastik montajı, sipariş sırasında kullanıcının tercih ettiği zamanda, lokasyona göre belirlediği bayide deneyimli ekibimiz tarafından gerçekleştiriliyor.
Türkiye genelinde e-ticaret hizmeti sunuyorsunuz. Peki bölgelere göre kullanıcılarda ne gibi davranış farklılıkları gözlemliyorsunuz?
lastik.com.tr oldukça geniş bir hedef kitleye ulaşıyor. Sitemizi kullananların yüzde 16,4’ü kadın ve yüzde 40,2’si 25-35 yaş aralığında. En fazla sipariş İstanbul, Ankara, İzmir, Adana, Antalya Bursa’dan gelirken, bu şehirleri Diyarbakır ve Gaziantep takip ediyor. Call center müşterilerinin yüzde 25’i online platformumuzdan geliyor.
Dünya ile karşılaştırıldığında Türkiye’de lastik pazarı ne durumda, online lastik satışlarının toplam perakendedeki payı hakkında bilgi alabilir miyiz?
Dünya lastik pazarı, yenileme ve orijinal ekipman lastik satışlarına bakıldığında son 5 yılda yüzde 13 büyüdü. 2016 yılında ise büyüme yüzde 3 oranında oldu. 2017 yılında pazarın yüzde 3,5 büyüyeceğini ve bu büyümenin istikrarlı olarak 2020 yılına dek devam edeceğiniz öngörüyoruz. Bununla beraber, hem lastik sektöründeki hem de e-ticaret sektöründeki büyüme trendi online lastik satışlarını da etkiliyor.
Global rakamlara baktığımızda online lastik pazarının toplam perakende içindeki payı yüzde 8,6 iken Türkiye’de bu oran yüzde 2. 2016 yılında Türkiye’de online olarak toplamda 350 bin lastik satışı gerçekleşti.
Tüm sektörlerde olduğu gibi dijitalleşmeyi lastik sektöründe de yaşıyoruz ve müşteri beklentilerini en üst düzeyde karşılayabilmek amacıyla planlarımızı buna göre şekillendiriyoruz. Bu kapsamda da lastik.com.tr, sektörümüzde bir ilk olarak 5 yıl önce hayata geçirdiğimiz ve dijital dönüşüm yolculuğumuzda önemli bir kilometre taşı.
Önümüzdeki dönemde hangi trendlerin e-ticaret sektörünü doğrudan etkileyeceğini öngörüyorsunuz?
Başlıca öne çıkan trendler geomarketing, büyük veri, analitikler ve mobil çözümler olarak sıralanabilir. Brisa olarak tüm bu alanlarda önemli çalışmalara imza atıyoruz.
Son olarak, Lastik.com.tr’nin yakın gelecekle ilgili hedef ve planları nelerdir?
Yılda 1,5 milyon tıklanan ve lastik satışı konusunda özel bir platforma dönüşen lastik.com.tr’yi güçlendirecek bir e-ticaret stratejisi oluşturduk. Buna göre tüm online platformlarımız outsource entegrasyon ile bağlantılı hale gelecek. Çok-kanallı satış projelerine ağırlık vereceğiz, Dokun&Satın Al online satış kanalı yaratacağız. Aynı zamanda yenilikçi e-ticaret çözümleri için önde gelen kurumlarla yeni iş birlikleri planlanıyoruz.
Online fiyat takip sistemi çalışmalarına da hız veriyoruz ve lastik dışı ürünlerin online satışına başlamayı hedefliyoruz. Bu stratejinin başarıyla hayata geçirilebilmesi için de bayilerimizin e-ticaret faaliyetlerini destekliyoruz ve bu alanda güçlenmelerini sağlıyoruz.
Büyüteç
Sitede satışa sunulan ürün adedi: 1500 farklı ürün
Sepet başına ortalama ürün adedi: 3 ürün
Sepet ortalaması: 800 TL
Aylık e-ticaret ziyaretçi sayısı: 60 bin tekil ziyaretçi
Kayıtlı kullanıcı sayısı: 5 bin
Sitede yer alan farklı marka sayısı: 3 (Lassa, Bridgestone, Dayton)
En çok ilgi gören ürün kategorisi: Motosiklet lastiği
En hızlı büyüyen kategori (son 1 yıl): Binek lastik
Haftanın en çok online işlem yapılan günü: Çarşamba
Günün en çok online işlem yapılan saati: 9:00 – 10:00
Yılın e-ticarette en aktif dönemi: Kış lastiği dönemi (Aralık)
Mağazadan teslim alınan aylık ortalama ürün adedi: Satılan ürünün %70’i
Kadın – erkek tüketici oranı: %16,4 kadın, %83,6 erkek
Yaş gruplarına göre en aktif tüketici grupları: 25-35 yaş
En çok sipariş veren 3 il: İstanbul, Ankara, İzmir
Online trafiğin yıldan yıla artış oranı: %60
E-ticaret alanında çalışan sayısı: Toplam 6 kişilik bir ekip
Diğer e-ticaret röportajlarını okumak için tıklayın.
E-ticaret Çağı Haziran sayısını ücretsiz okumak için tıklayın.
You may also like
