Moda perakendesinde internet alışverişlerinde iade oranlarını düşürmek için neler yapılabilir ?

Müşteri ürünü aldıktan sonra ‘iade etmesin’ diye yapacağınız her şey aslında memnuniyetsiz müşteri demektir

Moda perakendesinde internet alışverişlerinde iade oranlarını düşürmek için henüz satış gerçekleşmeden yapılacak işlere odaklanmak son derece önemli. Müşteri ürünü aldıktan sonra “iade etmesin” diye yapacağınız her şey aslında memnuniyetsiz müşteri demektir. Dolayısıyla öncelikle satış öncesi yapılması gerekenlerden bahsetmek isterim.

İlk olarak ürünün görseli çok kritik. Çünkü müşterinin alım kararının en önemli etkileyicisi görseldir. Ürünle ilgili görsel, müşterinin paketi açtığında eline alacağı ürüne ne kadar yakın olursa müşterinin beklentisi o kadar karşılanacak ve herhangi bir hayal kırıklığı yaşanmayacaktır. Bu nedenle görsel, edit’leme teknikleri ile olduğundan farklı gösterilmemelidir.

Diğer en önemli konu da ürün bilgileri ve beden konusudur. Bunu sağlamak için de ürünle ilgili kumaş özellikleri, kullanım alanları, incelik-kalınlık, kalıp bilgisi gibi ne kadar detay bilgi verilirse o kadar az iade oranı olacaktır. Aynı şekilde müşterinin kendisine uyacak bedeni alabilmesi için bedenle ilgili tüm detaylar kullanıcının anlayabileceği netlikte verilmelidir. Bu konuda her geçen gün yeni teknolojiler ortaya çıkıyor ve deneniyor, başarılı olanları takip etmekte fayda var. Tüm bu detaylara rağmen, iade korkulacak bir şey değildir. Memnun olmadığı için iade yapan bir müşteri, memnun kalmasa da iade etmeden memnuniyetsizliğini kendine saklayan bir müşteriye daima tercih edilmelidir.

Diğer e-ticaret makale yazılarını okumak için tıklayın.

E-ticaret Çağı Mayıs sayısını ücretsiz okumak için tıklayın.