E-ticaret sitemin sosyal medyadaki varlığını nasıl güçlendirebilirim?

“Güveni sizinle birlikte diğer müşterileriniz de inşa eder”

Metin Kahraman
Monitera
Kurucu Ortak
Twitter: @metinkahraman

Dijital pazarlama stratejisinde sosyal medya önemli bir yer edinmektedir. Stratejiyi geliştirirken unutulmaması gereken birinci kural, sosyal medya iletişiminin iki yönlü olması gerektiğidir. Genelde bir çok e-ticaret sitesi (ve farklı sektörlerden birçok marka) sadece kampanya, indirim, reklam görseli, etkinlik, TV spotu gibi genel paylaşımlarla ilerlemektedir. Bu tek yönlü iletişimi iki yönlü iletişime dönüştürmeniz ve müşterilerinize fayda sağlamanız gerekmektedir.

E-ticaret sitenizdeki ürün açıklamalarını genişleterek, görsel ve inceleme – kutu açılımı videolarıyla destekleyebilirsiniz. Bu görsel ve videoları sosyal medya hesaplarınız üzerinden de paylaşabilirsiniz. Böylece sitenize gelmeyen potansiyel müşterileriniz arama motoru veya sosyal medya üzerinden bu bilgilere ulaşarak size lead yaratacak, reklam harcamanızı düşürecek ve bu konuda marka bilinirliğinizi güçlendirecektir.

Güvenilir ve ulaşılabilir bir “MARKA”, ucuz ve uzak olandan daha çok satar. Güveni sizinle birlikte diğer müşterileriniz de inşa eder. Sosyal medya bunun için doğru yerdir. Tüm müşteri sorularına, şikayetlerine ve tavsiyelerine hızlı aksiyon almanız gerekmektedir. İnsanlar sizin hakkınızda konuşuyor ve başkaları da bundan olumlu/olumsuz etkileniyor. Eğer bir müşteri şikayetini başarılı bir şekilde sosyal medya kanalından çözebiliyorsanız doğru yoldasınız demektir.

Bu sayıdaki tüm e-ticaret soru ve cevaplarını okumak için tıklayın.