Günümüz dijital rekabet ortamında omnichannel stratejisi e-ticaret için neden önemli?

“Omnichannel stratejileri, dijital çağ tüketicilerinin kurumlardan beklediği hızlı ve ihtiyaçları tam karşılayan deneyimlerin oluşmasını sağlıyor.”

Murat Genca

ODC İş Çözümleri

Pazarlama ve İletişim Yöneticisi

Web devrimi, klasik perakende markalarını yeni ve zorlu bir rekabet arenasıyla tanıştırdı: Dijital ekosistem. Özellikle mobil kullanımın artmasıyla günümüz tüketicisi ürünlere ve hizmetlere istediği anda ve yerde ulaşabilme, hızlıca karşılaştırma yapabilme ve veriye dayalı satın alma kararları (ürün incelemesi, kullanıcı yorumları, puanlamalar vb.) alabilme gibi davranış özellikleri göstermeye başladı. Bu noktada özellikle hem fiziksel olarak hem de e-ticaret ekseninde rekabette olan firmalar için müşteriye ulaşılan tüm kanalların koordine çalışması ve bütünleşik bir firma deneyimi oluşturması çok önemli hale geldi.

Omnichannel (çoklu kanal) stratejileri işte bu noktada devreye giriyor ve dijital çağ tüketicilerinin kurumlardan beklediği hızlı ve ihtiyaçları tam karşılayan deneyimlerin oluşmasını sağlıyor. En basit tarifiyle; söz konusu stratejiyi, müşteriye doğru kanal ile doğru yer ve zamanda ulaşmak olarak özetleyebiliriz. Özellikle gelişmiş pazarlarda bile dijitalden arama ve karşılaştırma sonrası satın alma işleminin hala fiziksel mağazalarda gerçekleştiğini gözlemliyoruz. Bu bağlamda tüketicilerin tüm kanalların senkronize olarak çalıştığı bir marka deneyimi beklentisi ortaya çıkıyor. Omnichannel pazarlama stratejisi ile bu deneyimi süreğen hale getiren firmalar rekabette öne geçiyor. Mağazadaki satış görevlisini sunduğu hizmetten marka chatbot’u ile olan yazışmalara, pazarlama otomasyonu ile gelen bildirimlerden stok yönetimine ve sanal – fiziksel mağaza çalışma ahengine ve diğer detaylara merkezi bir omnichannel yönetimi hizmet kalitesini süreğen kılmak adına markalara büyük avantajlar getiriyor.

Bu sayıdaki tüm e-ticaret soru ve cevaplarını okumak için tıklayın