Offline perakendede rafta ürün bulundukça müşteriler arka tarafta her gün yaşanan bu operasyondan neredeyse hiç etkilenmezler.
İlk yazıda alışveriş tiplerini anlamaya çalışmış ve e-ticaretin neden daha hızlı büyümediğini sorgulamış ve sebebi operasyonel süreçler olabilir mi diye sormuştuk. Devam edelim…
A) Offline perakendenin operasyonel süreçleri kendi içinde büyük bir tolerans barındırır;
1. Offline perakende firmasının deposuna ürün girişleri yerli tedarikçilerden veya ithalat yoluyla genelde paletli olarak gelir.
2.Mağazalardan gelen siparişlere göre ürünler palet veya koli bazında toplanarak sevk edilir. Replenishment siparişleri sırasında ise ürünler adet olarak toplanıp koli içinde sevk edilir.
3. Böylece depo içindeki süreçler hem daha hızlı ve az hata oranıyla yapılır.
4. Sevk edildiği mağazalarda da ürünler, mağaza deposunda biraz bekledikten sonra raflarda satışa sunulur.
5. Mağazadaki rafta ürün bulundukça, esasında müşteriler arka tarafta her gün yaşanan bu operasyondan neredeyse hiç etkilenmezler.
6. Bu süreçlerin içinde oluşan performans ve doğruluk problemleri genelde depo-mağaza ve lojistik şirketleri arasında çözülür. Müşteriye yansımaz.
7. Raftaki ürünü toplayan, paketleyen ve son noktaya kadar taşıyan da çoğunlukla zaten müşterinin kendisidir. Dolayısıyla müşteri memnuniyetsizliği yaşanmaz.
8. Müşteri ürünü mağazada görüp, inceleyip ve deneyerek aldığı için yanlış ürün sevk etme problemi de yoktur.
9. Müşteri tüm bu işlemlerin sonucunda ödemeyi yaptığı için genellikle sabırsız değildir.
Ş. Gürhan Saatçioğlu’ nun köşe yazısının tamamını okumak için tıklayınız.
You may also like
