Online alışverişin araştırma, karar verme ve ürün hakkında yapılan yorumlara ulaşma sürecinde offline alışverişe karşı bir üstünlüğü bulunuyor.
İnsanlar neden alışveriş yapar?
E-ticaret çok popüler bir sektör olmaya başladı. Hem müşteriler hem de bu sektörde çalışanlar için. Dolayısıyla sektörle ilgili toplantılar, konferanslar ve yayınlanan yazıların, haberlerin de sayısı artmaya başladı. Ancak bugüne kadar sektöre hep IT veya ticari bakışla yaklaşıldı. Halbuki bu sektörün en önemli fonksiyonlarından birisi operasyondur. Hatta operasyonel süreçlerin önemi offline perakendede olduğundan çok daha fazladır.
Operasyonel süreçleri genel olarak depoda sipariş hazırlama, paketleme, teslimat, arıza ve iade süreçleri ve tüm bu aşamalardaki müşteri hizmetleri olarak tanımlayabiliriz. Bundan sonra bu köşede e-ticaret sektörüne operasyon bakış açısı ile yaklaşarak değerlendirmeler yapmaya ve fikir geliştirmeye çalışacağız.
Süreçlerin detayına girmeden önce en önemli olan, müşterinin ne düşündüğünü anlamaya çalışan bazı sorular sorarak başlayalım. Çünkü bu süreçleri değerlendirirken hep müşteriye olan etkisini düşünmemiz gerekecek.
Gürhan Saatçioğlu’nun köşe yazısının tamamını okumak için tıklayınız.
You may also like
