“Kullanıcıdan daha iyi bildiğini düşünerek yola çıkan” her bakış açısı eninde sonunda acı bir kullanıcı tokadı ile karşılaşacaktır.
Türkiye’nin önde gelen kullanıcı deneyimi tasarımı stüdyosu SHERPA’nın Kurucu Başkanı Yakup Bayrak ile e-ticaret firmalarının başarısında kullanıcı deneyiminin rolü üzerine konuştuk.
Öncelikle SHERPA’yı kısaca tanıyabilir miyiz?
SHERPA, kullanıcı deneyimi (UX – User Experience) tasarımı üzerine odaklanmış bir tasarım stüdyosudur. Sadece desktop, mobil tarayıcılar için değil, mobil uygulamalar ve ATM ekranları, klima, buzdolabı, fırın veya microwave gibi fiziki ürünlerin insan-bilgisayar etkileşimini sağlayan dokunmatik paneller üzerinden gerçekleşen kullanıcı deneyimlerinin de tasarımları konusunda uzmanlaşmış bir ekiptir.
3 yıldır kullanıcı deneyimini geliştirmek adına dijital ürün ve hizmetler üretiyorsunuz. Bugüne kadar özellikle e-ticaret alanında yürüttüğünüz çalışmalardan kısaca bahsedebilir misiniz?
E-ticaret alanında hizmet verdiğimiz ilk marka sigorta broker’ı olarak faaliyet gösteren Koalay (www.koalay.com) oldu. SHERPA ekibi, Koalay’ın dijital deneyimini responsive bir kurguyla sıfırdan yarattı ve deneyim stratejisini “trafik & kasko sigorta poliçelerinin en hızlı ve kolay şekilde tekliflendirilmesini sağlamak” hedefini gerçekleştirecek şekilde belirledi. Koalay.com’un son kullanıcıyla buluşmasının akabinde yürütülen kullanıcı deneyimi optimizasyonu çalışmaları esnasında, lansman dönemi sonrasında birçok kullanıcı testi gerçekleştirildi ve bu testlerden edinilen içgörülere dayandırılan iteratif iyileştirme adımlarıyla dönüşüm oranları yüzde 55 oranında artırıldı. (Bu süreçte nasıl bir çalışma planıyla hareket ettiğimizi özetleyen vaka incelemesine buradan da ulaşabilirsiniz)
Röportajın tamamını okumak için tıklayın.
You may also like
