Müşterilerle olan yazışmalarla yapılan hatalar marka bağlılığını ve güveni azaltabiliyor.
Gün içinde onlarca e-posta alıyoruz, ama bunun kullanımı ile ilgili hala hatalar yapıldığını sıkça gözlemliyoruz. Bunların bazısı sonradan telafi edilebiliyor, ancak sonrasında çok büyük sıkıntı yaratan e-postalar önünüze gelebiliyor. Özellikle müşteri ile olan yazışmalarda yapılan hatalar karşı tarafın markaya olan bağlılığını ve güvenini azaltabiliyor. Bu anlamda dikkat edilmesi gereken bir kaç konuyu sizlerle paylaşmak istedim.
24 saat içinde cevap vermek
Müşterilerden gelen e-postalara 24 saat içinde kesinlikle cevap verilmelidir. Hatta gelen e-posta bir şikayet içeriyorsa müşteriyi hemen aramak çok daha etkili bir çözüm olacaktır. O anda müşterinin sorununu çözemeyecekseniz bile “e-postanızı aldım ve ilgili kişiye ilettim” veya “e-postanızı aldım, size bununla ilgili en kısa zamanda geri dönüş yapılacaktır” şeklinde cevap vermeniz bile müşteriyi kısa süreli de olsa rahatlatacaktır. Eğer bu şekilde bir geri dönüş yapmazsak, mesajına cevap alamayan müşteri attığı e-postanın spam kutusuna düştüğünü veya kendisiyle ilgilenilmediğini düşünebilir.
Murat Erdör’ün köşe yazısının tamamını okumak için tıklayınız.
You may also like
